Getir’in Yanlış Adrese Teslimatı Ve İade Sorunu

**Getir Siparişimi Sistemimde Olmayan Bir Adrese Teslim Etti, Ne Siparişim Var Ne Param! **

Bugün Getir üzerinden verdiğim sipariş, **hesabımda kayıtlı dahi olmayan ve benim belirtmediğim bir adrese teslim edildi.** Daha da vahimi, sipariş teslim edilirken siparişi alan kişiye **“Bu sipariş sizin mi? ”, “Sipariş sahibi siz misiniz? ” gibi en temel doğrulamalardan birinin dahi yapılmadığı anlaşılıyor.**

Sonuç olarak şu anda **ne siparişim elimde ne de ödediğim ücret tarafıma iade edilmiş durumda.**

Konuyla ilgili Getir canlı desteğe başvurduğumda ise çözüm beklerken karşılaştığım yaklaşım durumu daha da kötü hale getirdi. Canlı destek çalışanının konuşma tarzı son derece ilgisiz ve yer yer alaycıydı. Yaşadığım mağduriyet açık olmasına rağmen **Getir tarafından bana gerçek anlamda hiçbir çözüm sunulmadı.**

Burada basit bir “yanlış adrese teslimat” hatasından çok daha ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bir müşterinin ücretini ödediği sipariş, müşterinin hesabında dahi bulunmayan bir adrese nasıl teslim edilebiliyor? Teslim sırasında siparişi alan kişinin doğru kişi olup olmadığı neden kontrol edilmiyor?

**Getir'in kendi teslimat/doğrulama sürecindeki bu problem nedeniyle hem paramdan oldum hem siparişimi alamadım hem de üzerine müşteri hizmetlerinden kabul edilemez bir yaklaşım gördüm.**

Uzun süredir kullanılan ve milyonlarca müşterisi bulunan bir markadan böyle bir deneyim kesinlikle beklemiyordum. Getir'in konuyu geçiştirmek yerine;

* Siparişimin neden benim sistemimde olmayan bir adrese teslim edildiğini açıklamasını,
* Teslimat sırasında neden herhangi bir doğrulama yapılmadığını açıklamasını,
* **Ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, **
* Yaşanan mağduriyet ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle **resmi olarak özür dilenmesini**

talep ediyorum.

Bir müşterinin parasını alıp siparişini başka bir kişiye teslim ettikten sonra müşteriyi çözümsüz bırakmak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. **Getir'den artık standart bir hazır cevap değil, bu mağduriyetin sorumluluğunu alan somut bir çözüm bekliyorum.**