Getir'de İki Kat Ödeme Ve Yetkisiz Kart Çekimi

25 Nisan 2026 saat 14:58’de Getir Büyük üzerinden verdiğim sipariş 75 dakika boyunca teslim edilmediği için uygulama üzerinden iptal ederek iade talep ettim. VakıfBank kartıma baktığımda ise gramaj farkı bahanesiyle iki farklı tutarda çekim yapıldığını gördüm; 1.342,45 TL ve 1.315,74 TL olmak üzere toplamda iki kez ödeme alınmış.

İade sürecinde bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen sadece bir tutarın iadesi için işlem yapıldı, o da provizyonda kaldığı ve muhasebeleşmediği gerekçesiyle bankama hâlâ yansımadı. Diğer tutar ise hiç iade edilmedi. Yoğun uğraşlarım sonucunda bu sefer de kartımdan tekrar çekim yapıp ardından iade etmişler, bu işlem de ancak yaklaşık bir hafta sonra gerçekleştirildi. Tüm bunlar sanki müşteriyle adeta oyun oynanıyormuş hissi uyandırıyor.

Daha vahimi, kart bilgilerimi uygulamada sildiğim halde kartımdan yeniden çekim yapılmasıdır. Bu durum, kart bilgilerimin sistemde hukuka aykırı şekilde tutulduğu şüphesini doğuruyor ve açıkçası kendimi güvensiz hissediyorum. 1.315,74 TL olan tutar hâlâ provizyonda asılı kaldığı için bankada askıya alındığı ve sistemde görünmediği söyleniyor, yani iadem fiilen hesabıma yansımamış durumda.

Bu süreçte Getir’in canlı destek ve telefon kanallarına ulaştım, ancak özellikle üçüncü çekim yapıldıktan sonra ne arayan oldu ne de düzgün bir dönüş aldım. Yardım merkezine yazmama rağmen kimseye ulaşamıyorum, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmıyor.

Getir’den, VakıfBank kartımdan çekilen tüm tutarların gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iadesini, kart bilgilerimi sildiğim halde nasıl tekrar çekim yapabildiklerine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili dava açmayı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum, ancak öncelikle burada, diğer kullanıcılar da benzer bir mağduriyet yaşamasın diye bu durumu paylaşıyorum. Gramaj farkı adı altında iki kez ödeme alınması ve kart bilgilerinin bu şekilde kullanılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.