Getir'de Bir Alana Bir Bedava Kampanyasında Eksik Tuvalet Kâğıdı Teslimatı Ve Çözüm Yoksunluğu

Getir üzerinden vermiş olduğum siparişte, “Bir Alana Bir Bedava” kampanyası kapsamında 16’lı tuvalet kâğıdından toplam 2 adet teslim edilmesi gerekirken yalnızca 1 adet teslim edilmiştir.

Siparişin teslim edildiği sırada müsait olmadığım için kapıyı eşim açmış, teslimat kodunu da ben kendisine iletmiş bulunmaktayım. Eşim ürünleri içeri getirdiğinde siparişimin eksik olduğunu fark ettim ancak bu sırada kurye adresten ayrılmıştı.

Durumu vakit kaybetmeden Getir canlı destek hattına bildirdim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, teslimat kodu paylaşıldığı için siparişin sorunsuz teslim edilmiş sayıldığını ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Üstelik mağduriyetim giderilmediği gibi görüşme tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan sonlandırıldı.

Bunun üzerine telefonla tekrar iletişime geçtim ancak yine aynı yanıtı aldım ve hiçbir çözüm üretilmedi. Teslimat kodunun paylaşılmış olması, siparişimdeki tüm ürünlerin eksiksiz teslim edildiği anlamına gelmez. Teslimat kodu, eksik ürün gönderilmesini haklı çıkaramayacağı gibi müşterinin mağduriyetinin giderilmemesi için de gerekçe olamaz.

Ücretini ödediğim ve kampanya kapsamında tarafıma teslim edilmesi gereken ürünün gönderilmemesi, ardından müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine şikayetimi geçiştirmesi kabul edilemez. Talebim; eksik teslim edilen 16’lı tuvalet kağıdının tarafıma en kısa sürede gönderilmesi veya ilgili ürün bedelinin iade edilmesidir.

Ayrıca müşteri temsilcilerinin ilgisiz yaklaşımının ve görüşmenin çözümsüz şekilde sonlandırılmasının incelenmesini istiyorum. Getir gibi büyük bir firmadan müşterisini mağdur etmek yerine sorumluluk almasını ve yaşadığım bu sorunu ivedilikle çözmesini bekliyorum. Şikayetçiyim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.