Getir'de 700 TL'lik Bayat Tavuk Ve Cevapsız Müşteri Desteği

02.07.2026 tarihinde saat 20.35 sularında İstanbul Esenler’de Getir Büyük üzerinden indirimli olduğunu görerek yaklaşık 6 kilogram tavuk Eti satın aldım. Y012026034612820 numaralı siparişimde özellikle 498,60 TL tutarında Gedik Piliç pirzola ve 204,02 TL tutarında Banvit piliç baget aldım. Ürünler bana yaklaşık birer kiloluk paketler halinde teslim edildi. Paketleri teslim aldığımda son kullanma tarihine kimisinin iki gün, kimisinin ise dört gün kalmış olduğunu gördüm. İlk paketi açtığımda ürünün bayat olduğunu fark ettim, diğer paketleri açtığımda da aynı şekilde tamamının bayat ve inanılmaz derecede kokmuş olduğunu gördüm. Evde kokudan durulamayacak hale geldik ve bu bozuk ürünleri çöpe atmak zorunda kaldım. Ekstradan siparişimde gelen diğer ürünler sorunsuzdu, sorun tamamen bu iki tavuk ürünündeydi.

Ürünler teslim edildikten yaklaşık beş dakika sonra, yani 02.07.2026 tarihinde saat 20.35 civarında Getir uygulamasından müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım. Hesabımın geçmişinde de görülebileceği üzere, sistem beni bir türlü canlı desteğe bağlamadı, sadece otomatik yanıtla “başvurunuz alınmıştır” deyip sohbeti sonlandırdı. Ev bozuk tavuk kokusuyla dolmuşken ve yaklaşık 700 TL’ye yakın tavuk ürünü çöpe giderken defalarca denememe rağmen kimseyle görüşemedim.

02.07.2026 tarihinde bu kez saat 23.57’de tekrar denediğimde, ne hikmetse anında müşteri temsilcisine bağlandım. Görüştüğüm temsilcinin tavrı ve tutumu da son derece rahatsız ediciydi. Bana, tamamı bayatlamış ve dayanılmaz şekilde kokan bu ürünleri evde muhafaza etmem gerektiğini söyleyip durdu, başka hiçbir yapıcı çözüm sunmadı. Bu kadar kokmuş ve açıkça bozulmuş tavuk etini evde saklamam gerektiğini söylemeleri, resmen benimle dalga geçiliyormuş hissi verdi. Kendi sağlığımı hiçe sayıp sırf onlar ister diye bu ürünleri evde tutmam beklenemez, elbette çöpe atmak zorundaydım. Ürünlere dair görsellerim de mevcut.

Yaşadığım bu sağlıksız ve mağduriyet yaratan durum nedeniyle Getir Büyük’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Hakkımı helal etmiyorum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Özellikle 498,60 TL tutarındaki Gedik Piliç pirzola ve 204,02 TL tutarındaki Banvit piliç baget olmak üzere, bozuk çıkan tavuk ürünleri için ödediğim ücretin tamamının iadesini ve bu ihmale sebep olan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için acil önlem alınmasını talep ediyorum.