Getir Teslimat Süresi Sözünün Tutulmaması

04.05.2026 tarihinde saat 21:00 civarında Getir Market üzerinden sipariş verdim. Siparişi oluştururken uygulamada teslimat süresi 1 saat olarak görünüyordu. Ancak siparişimin üzerinden 2 saat geçmesine rağmen, sipariş durumunda “kurye ataması bekleniyor” ifadesi yer aldı ve tahmini teslimat süresi hala 1 saat daha gösteriliyordu. Bu sırada siparişimde bulunan tavuk, krema, ekmek ve yeşillik gibi bozulma veya bayatlama riski yüksek ürünler hazır durumda bekletiliyordu.

Canlı yardıma bağlanarak durumu anlattım; ürünlerin bekledikçe bozulabileceğini, teslimat süresinin vaat edilenden çok daha uzun sürdüğünü belirttim. Buna rağmen sadece anlayış beklememi söylemekle yetindiler, somut bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak siparişimin elime ulaşma süresi 3 saati geçecek hale geldi.

Ben burada en çok, verilen teslimat süresi sözünün tutulmamasından ve bu konuda yeterli ciddiyetin gösterilmemesinden rahatsızım. Müşteriye uygulamada kısa süre gösterip, arka planda siparişi saatlerce bekletmek insanları yanıltmaktır. Getir Market’in sadece para kazanmaya odaklanmak yerine, doğru ve şeffaf bilgi vermesini, teslimat sürelerini gerçekçi şekilde belirtmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç yönetimi yapmasını bekliyorum.