Getir Kuryesi Teslim Etmedi, Sahte Teslimat Kaydı Ve 20 Saat Oyalama

Getir kuryesi teslim etmediği ürünü "teslim edildi" gösterdi, müşteri hizmetleri 20 saattir oyalıyor! 08.03.2026 saat 15:58’de getir üzerinden verdiğim siparişte tam bir fiyasko ve ciddiyetsizlik yaşadım. Kurye (mu***) adresime yaklaştığında beni arayarak siparişi "sokaktan gelip almamı" emretti. Getir'in hizmet anlayışı gereği siparişin kapıya teslim edilmesi gerektiğini belirttiğimde ise son derece saygısız bir üslupla, "çıkmamı mı istiyorsun? Hadi getirmiyorum, git iptal et! " diyerek telefonu yüzüme kapattı. Durumu anında müşteri hizmetlerine şikayet ettim. Bana siparişimin teslim edileceği söylendi ancak aynı kurye beni tekrar arayıp, "getirmiyorum, git iptal et" diyerek telefonu bir kez daha suratıma kapattı. 

İşin daha da vahim ve şirket açısından usulsüz işlem teşkil eden kısmı ise şudur: kurye, kapıma dahi getirmediği ve açıkça teslim etmeyeceğini söylediği bu siparişi sisteme yalan beyanla "teslim edildi" olarak yansıttı! Şu an elime ulaşmayan bir ürünün parası benden kesilmiş durumda. Bu yalan beyanın üzerine en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Tam 20 saattir her aramamda "aciliyetinizi iletiyorum, çözüm merkezi inceliyor" gibi kopyala-yapıştır, oyalayıcı ve ezberletilmiş cümleler duyuyorum. Ortada incelenecek bir durum yok; kuryenizin siparişi getirmediği ve sisteme sahte teslimat girdiği açıkça ortadadır. Hem müşteriye saygısızlık yapıp sistemi manipüle eden kuryeden hem de kriz yönetiminden bihaber olup beni 20 saattir mağdur eden getir firmasından şikayetçiyim. Tüketici haklarımı hiçe sayan bu usulsüzlüğün derhal çözülmesini, ücret iademin yapılmasını ve ilgili kurye hakkında alınan aksiyonla ilgili tarafıma acilen "çözümle" dönülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde "teslim edilmeyen ürüne haksız ücret tahsili" sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.