Getir Kuryelerinin Girişleri Engellemesi Ve Fiziksel Saldırısı

Ankara Çankaya bölgesinde Getir kuryelerinin teslimat sırasında motosikletlerini hem dükkanımın girişine hem de bulunduğum binanın girişine bırakmaları nedeniyle uzun süredir sorun yaşıyoruz. Müşteri giriş çıkışını engelleyen ve bina sakinlerini rahatsız eden bu durum karşısında kuryeleri defalarca nazikçe uyardık; ancak çoğu zaman “2 dakika çıkacağım” diyerek konuyu hafife aldılar, hatta “çıkmıyorum, git nereye şikayet ediyorsan et” şeklinde saygısız ifadeler kullandılar. Zaman zaman bina girişini tamamen kapattıkları bile oldu.

Son olarak yaşanan bir olayda, uyaran esnafa karşı kuryenin itme ve vurma şeklinde fiziki saldırıda bulunması bizi ciddi anlamda tedirgin etti. Tartışma esnasında, teslimat için getirdiği paketi de müşterisinin önünde yere sert bir şekilde fırlatması hem müşteriye hem de çevredekilere karşı saygısız bir davranış olarak yaşandı. Bu tavırlar nedeniyle artık kuryelerin bulunduğum binaya adeta olay çıkarmak için geldiğini düşünmeye başladım. Şirket tarafından gerekli şekilde uyarılmış ve denetlenmiş olsalar, bana fiziki zarar verecek bir noktaya kadar işi tırmandırmayacaklarını düşünüyorum. Bu süreç, hem benim hem de çevredeki esnaf ve bina sakinlerinin güvenlik duygusunu ciddi biçimde zedeledi.

Yaşadığımız bu olaydan sonra firmaya ayrıca şikayette bulunmamıza rağmen, mağduriyetimizi gidermek yerine kuryesini haklı çıkaran bir yaklaşım sergilenmesi bizi daha da hayal kırıklığına uğrattı. Sorunu çözmesi beklenen firmanın bu tavrı, kendimizi hem fiziksel hem de manevi anlamda yalnız ve değersiz hissetmemize neden oldu.

Daha önce müşteri hizmetlerine de bölgedeki kuryelerin bina ve dükkan girişlerini kapatmasıyla ilgili bildirim yapılmasına rağmen sahada yeterli hassasiyetin gösterilmediğini düşünüyoruz. Artık konu sadece park sorunu olmaktan çıkmış, esnafı ve bölge sakinlerini rahatsız eden, zaman zaman fiziki şiddete varan bir kurye davranışına dönüşmüştür.

Amacımız herhangi bir çalışanı hedef göstermek değil; ancak sosyal medyada sıkça gündeme gelen “kurye terörü” benzeri olayların bizim bölgemizde de yaşanmaması için Getir’in çok daha ciddi ve somut önlemler almasını bekliyoruz. Özellikle bina ve iş yeri girişlerinin kesinlikle kapatılmaması, ortak kullanım alanlarına saygı gösterilmesi, personelin saygılı iletişim ve davranış konusunda eğitilmesi ve bu tür saldırgan tutumlara karşı caydırıcı disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyoruz. Bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyoruz.