to read complaints and reviews, or file yours.Getir Büyük Siparişimde Eksik Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
27.05.2025 tarihinde Getir Büyük üzerinden yaptığım sanal alışverişte sipariş verdiğim ürünlerden
- Kokteyl domates
- Maydanoz
- Taze soğan
- Dilim mantar (2 paket)
- Yıkanmış ıspanak
- Marul
- Feast Bamya
ürünlerinin teslim edilmediğini, sipariş teslim edilirken kontrol ettiğimde fark ettim. Uygulamanın sanal asistanı üzerinden yaptığım başvurunun kısa sürede sonuçlanacağı ve sorunun çözüm merkezine iletildiği bilgisi verildi. Akşam saatlerinde uygulama üzerinden tekrar tekrar iletişime geçtiğim asistanlar, sorunumun kısa sürede çözüleceğini defalarca iletti ve en sonunda müşteri hizmetleri numarasını verdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözüm merkezine iletildiği bildirildi fakat sorunumun nasıl ve ne zaman çözüleceğiyle ilgili bir bilgi verilmedi. Eksik ürünler için beklememem gerektiği söylendi ve neredeyse mağdur bir müşteriyle ilgilenilmediğini hissettim. Saatlerdir oldukça basit bir sorun karşısında çözümsüz ve acemi bir yaklaşımla mağdur oldum. Çok basit bir çözüm sunulabilirdi; örneğin, 'Emre Bey iadeniz gerçekleşti' ya da 'Emre Bey eksikleriniz tamamlandı' gibi bir bilgilendirme yapılabilirdi. Ancak ne çalışanlar ne de firma, müşterilerin zamanına saygı gösteriyor gibi hissetmiyorum. Acilen eksik gönderilen ürünlerin teslim edilmesini ve ödediğim tutarın ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Getir Çözüm merkezi ile görüşmelerimde elime gelen ürünlerin 27.05.2025 tarih 18.00 suların kurye talep ettiğimi fakat kuryeyi sabah 08.10 gibi evime sanki alacaklı gibi gönderdiler. Müşteri hizmetlerinden bilgi almak şikayet etmek için aradığımda yüzüme telefon kapatan müşteri hizmetleri temsilcisi ve sonra ki müşteri temsilcisi gülerek şikayet kaydımı aldı, bugün ilk iş sistemlerinde bulunan bilgilerimi silmek olacak.
