Eksik Getir Siparişi: 6 Şişe Su Eksik Ve Müşteri Temsilcisinin Suçlayıcı Üslubu

Ankara Çankaya Oran Mahallesi’ne az önce verdiğim Getir siparişimde, toplam tutarı yaklaşık 300 TL olan alışverişimde yer alan 6 adet Erikli cam şişe su eksik teslim edildi. Teslimat sırasında kuryeye güvenerek ürünleri tek tek saymadan teslimat kodunu verdim, sonrasında ise eksik ürünleri fark ettim.

Durumu hemen canlı bağlantı üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak yaşadığım eksik ürün problemine çözüm aramak yerine, bana “Ürünlerinizi alırken tek tek saymalıydınız, yapacak bir şey yok” şeklinde bir cevap verildi. Eksik getirmenin sorun edilmemesi, buna karşılık müşterinin ürünleri teslim alırken tek tek kontrol etmemesinin adeta cezalandırılması ve suç gibi görülmesi kabul edilemez bir yaklaşım. Eksik ürünler için sorumluluğun tamamen bende olduğu ima edilerek, ücret iadesi ya da eksik ürünlerin tekrar gönderimi konusunda hiçbir destek sağlanmadı. Üstüne bir de üst perdeden, suçlayıcı ve saygısız bir üslup kullanılması beni ayrıca rahatsız etti.

Getir’in kendi teslimat sürecindeki eksikliği tüketiciye yüklemeden, eksik getirilen 6 adet Erikli cam şişe suyun ücret iadesini ya da eksik ürünlerin adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum. İlgili müşteri temsilcisinin üslubunun da incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Sorunlu sipariş numaram 5077****34’tür.