Getir Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Sorunları İçin Müşteri Temsilcisinin Sorumsuz Tutumu

6 Mart saat 22:00 civarında getir büyük üzerinden vermiş olduğum siparişim yaklaşık 1,5 saat sonra tarafıma teslim edildi. Siparişimi teslim aldığımda üç adet Algida dondurma ve bir adet Yayla gurme kinoa ürününün poşette olmadığını fark ettim. Toplamda yaklaşık 90 TL tutarındaki bu ürünler benden tahsil edildiği halde teslim edilmedi.

Durumu hemen uygulama üzerinden sipariş sayfasından yönlendirmeyle bildirip canlı desteğe bağlandım. Eksik gelen ürünleri tek tek belirttim, deponuzda ve paketlemede mutlaka kamera kaydı olduğunu, ürünlerin eklenip eklenmediğinin çok rahat tespit edilebileceğini ilettim. Canlı destek bana gerekli uyarıların yapılacağını, inceleme sonrası eğer belirttiğim gibi bir durum tespit edilirse dönüş yapılacağını söyledi.

Ertesi gün getir merkezden arandım. Buna rağmen arayan temsilcinin üslubu son derece saygısızdı. Bana “bu ürünlerin üçü de mi, o diğer ürün de mi eksik, hiçbiri mi gelmedi? ” şeklinde, sanki durumu abartıyormuşum gibi, ısrarlı ve sorgular bir tavırla sorular sordu. Ben zaten önceki görüşmede eksik ürünleri açıkça bildirdiğimi, kamera kaydından da rahatlıkla görülebileceğini söylemiştim. Buna rağmen, sanki yanlış söylüyormuşum gibi “emin misiniz” tonunda, müşteriyi rahatsız eden bir tavırla konuşuldu, hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben teslim edilmeyen ürünler için haksız yere para ödemiş durumdayken, bana “paranın iadesini mi istiyorsunuz, kupon mu tanımlayalım, böyle bir talebiniz var mı” diye sorulmasını da son derece saygısız ve yanlış buluyorum. Teslim edilmeyen ürünün bedelinin iadesi zaten sistem tarafından otomatik yapılması gereken bir işlemken, bunu müşterinin talep etmesine bağlamaları kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Dün yapılan bu aramanın ardından bugün de tekrar arandım. Bu kez arayan müşteri temsilcisi, dünkü görüşmenin ilgili birim tarafından incelendiğini, herhangi bir hata bulunmadığını, arkadaşlarının sadece “kupon mu istersiniz para iadesi mi” diye sormakla mükellef olduğunu söyledi. Yani hem eksik ürün teslimatı hem de süreç yönetimiyle ilgili açık bir problem olmasına rağmen, iki ayrı aramada da yapılan işlemi tamamen sorunsuz bulduklarını belirttiler ve hiçbir şekilde para iadesi gerçekleştirilmedi.

Getir’in bu yaklaşımını, eksik teslim ettiği ürünlerin bedelini iade etmeyerek haksız kazanç sağlamasını ve müşteri temsilcilerinin ısrarcı, sorgulayıcı ve çözüm sunmayan tavrını kabul etmiyorum. Bu usulsüzlüğün, yaşanan bu haksız kazancın ve yanlış müşteri yaklaşımının herkes tarafından bilinmesini istiyorum.