Bozulmuş Tavuk Ürünü Ve Müşteri Hizmetlerinden İade Reddi

Getir Büyük’ü ilk çıktığı zamandan beri düzenli olarak kullanan bir müşterinizim. Ancak yaşadığım son olay nedeniyle platformdan tamamen soğudum. Bugün saat 16.00 civarında verdiğim siparişle birlikte dört paket tavuk aldım. Paketlerden birini açıp hiç şüphelenmeden sosladım, bu sırada çok ağır ve bozuk bir koku fark ettim. Zaten sosladığım için bari pişireyim dedim ama evin içi leş gibi koktu, hem vaktim gitti hem de ürünü tüketemedim.

Durumu canlı desteğe yazdığımda, müşteri temsilciniz ürünü muhafaza etmediğim için iade alamayacaklarını söyledi. Kokuyu anlamam için o paketi zaten açmak zorundayım, paketi açmadan tavuğun bozuk olduğunu nasıl fark etmem bekleniyor, bunu anlayamıyorum. Her gelen siparişi teker teker açıp koklayarak mı kontrol etmem gerekiyor, böyle bir sorumluluğun müşteriye yüklenmesi bence kabul edilemez.

Daha sonra tekrar yazdığımda kurye göndereceklerini söylediler. Pişirdiğim için tavuk şu an bende, bunu da özellikle belirttim. Kurye geldiğinde durumu bir daha anlattım, ardından biri arayıp bu kez iptal ettiklerini söyledi. Süreç boyunca net bir çözüm sunulmadı, sorunun kaynağı olan bozuk ürünle ilgili hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı ve sonuçta ben hem bozuk ürünle hem de kaybettiğim zaman ve mağduriyetle baş başa kaldım.

Sık sipariş verdiğim bir platformdan bozuk tavuk gönderilmesini, soğuk zincirin bu şekilde ihmal edilmesini ve üstüne müşterinin “muhafaza etmediniz” denilerek sorumlu tutulmasını kabul etmiyorum. Bozuk tavuk için ücretimin iadesini, gerekli incelemenin yapılarak bu tarz ürünlerin bir daha müşterilere gönderilmemesini ve yaşadığım bu kötü deneyimle ilgili tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.