Adres Güncellenmedi, Sipariş İptal Edilemedi: Getir'de Kullanıcı Mağduriyeti

Getir uygulamasında bugün saat 16.00 civarında İstanbul Pendik’te verdiğim bir siparişte ciddi bir adres ve iptal sorunu yaşadım. Normalde adreste olmadığımda uygulama uyarı verir ya da bulunduğum adresi otomatik güncellerken, bu siparişimde adresimde olmama rağmen ne bir uyarı aldım ne de adresim otomatik güncellendi.

Siparişi verdikten hemen sonra, saniyeler içinde hatayı fark edip iptal etmek istedim; ancak uygulamada siparişin hazırlandığı söylenerek iptal talebim reddedildi. Bir kahvenin gerçekten bir saniyede hazırlanmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve hem uygulama içi destekten hem de telefonla müşteri temsilcileriyle görüştüm.

Görüşmeler sırasında siparişimin hazırlanıyor olduğu ve bu nedenle iptal edilemeyeceği, ayrıca konum güncellemesini Getir’in değil, benim Elle yapmam gerektiği söylendi. Buna rağmen daha sonra uygulamaya tekrar girdiğimde adresimin otomatik olarak güncellenmiş olduğunu gördüm. Bu durum hem çelişkili hem de kullanıcı olarak beni mağdur eden bir süreç oldu.

İlgili sipariş için kredi kartımdan çekilen tutarın iadesini ve adres-iptal süreçleriyle ilgili yaşanan bu sorunun sistemsel olarak incelenip çözülmesini talep ediyorum.