4,5 Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

1 Mayıs günü saat 20.31’de İstanbul Pendik’te Getir Büyük üzerinden yaklaşık 500 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada belirtilen teslimat süresi geçmesine rağmen siparişim tam 4,5 saat boyunca teslim edilmedi, üzerinden yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen hâlâ bekliyorum ve henüz herhangi bir teslimat ya da net bilgi almış değilim.

Bu süre içinde defalarca canlı destek üzerinden Getir ile iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca “geç kaldığı için üzgünüz, hazırlanıyor” şeklinde otomatik ve geçiştiren cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Uygulamada hâlâ “20-25 dakika içinde siparişinizi teslim edeceğiz” benzeri bir ifade görüyorum ancak bu bilgi gerçeği yansıtmıyor. Sipariş numarası da oluşmadığı için süreci sağlıklı şekilde takip edemiyorum. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve bu kadar uzun süre boyunca hem teslimat hem bilgilendirme açısından tamamen belirsizlik içinde kaldım.

Yaşadığım bu ciddi gecikme ve iletişim sorununun incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti adına kupon benzeri bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin acilen iyileştirilmesini rica ederim.