2000 TL Üzeri Siparişe Verilen Mini Buzdolabı Hediye Olarak Gönderilmedi

Getir uygulamanız üzerinden “2000 TL ve üzeri Activia siparişine mini buzdolabı hediye” kampanyası kapsamında 23.10.2026 tarihinde 2.018,50 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi oluşturmadan önce ve sipariş esnasında canlı destek hattınız üzerinden görüştüğüm “havin y” isimli temsilci, kampanyanın siparişime başarılı şekilde tanımlandığını açık ve yazılı olarak teyit etti. Bu teyide güvenerek siparişi iptal etmeden tamamladım.

Buna rağmen kampanya kapsamında taahhüt edilen Activia mini buzdolabı hediye ürün tarafıma teslim edilmedi. Sonrasında canlı destek üzerinden görüştüğüm “güven s”, “dilek e” ve “Gamze c” isimli temsilciler de konuyu kayıt altına almalarına rağmen herhangi bir çözüm sunmadı ve süreç yalnızca oyalama ile geçiştirildi. Tüketiciye yanlış bilgi verilmesi ve yazılı olarak teyit edilen bir promosyonun sonradan gönderilmemesi, hem ayıplı hizmet niteliğindedir hem de dürüstlük kuralına aykırı bir ticari uygulamadır.

21:43 sularında bugün yaptığım son canlı destek görüşmesinde de somut bir çözüm sunulmadığı için bu şikâyeti yazma gereği duydum. Canlı destekte açıkça teyit edilen Activia mini buzdolabı hediye ürününün tarafıma derhal ve bedelsiz olarak gönderilmesini, aksi halde tüm siparişimin iptal edilerek 2.018,50 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

24 saat içinde tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmaması halinde, elimde bulunan canlı destek yazışmaları ve sipariş belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na başvuracağımı, ayrıca Şikayetvar başta olmak üzere ilgili tüm kamuoyu platformlarında yaşadığım bu süreci paylaşarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.