Randevulu Sipariş İzinsiz İptal Edildi Ve Şikayet Kayıtları Yanıltıcı İşlendi

24 Mayıs 2026 tarihinde, 26 Mayıs teslimatlı olarak Getir üzerinden randevulu bir sipariş verdim. Teslimat günü, canlı destekteki temsilci “depoya ulaşamıyorum” şeklinde bir gerekçe öne sürerek, hiçbir onayımı almadan siparişimi keyfi biçimde iptal etti.

Bu durum üzerine canlı destek üzerinden şikayetimi ilettiğimde, temsilci yaşadığım sorunu dahi doğru anlamadı ve sisteme “siparişin 2 gün geciktiği” şeklinde tamamen asılsız ve yanlış bir not geçti. Yani hem randevulu siparişim iznim olmadan iptal edildi hem de şikayet kaydım gerçeği yansıtmayan bir şekilde sisteme işlendi.

Ardından müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu düzeltmeye çalıştığımda süreç daha da kötüye gitti. Telefon görüşmesini sonlandırdıktan hemen sonra tekrar arandım ve isim teyidi dahi yapılmadan bana “H***** Hanım, sipariş nerede?” şeklinde hesap sorar bir üslupla konuşuldu. Başka bir müşteriyi aramaları gerekirken yanlışlıkla beni arayıp bu ciddiyetsiz ve lakayıt tavırla hitap etmeleri bardağı taşıran son damla oldu.

Siparişimi iptal eden canlı destekteki L**** B* isimli personelden ve telefonda görüştüğüm C****** isimli müşteri temsilcisinin yaklaşımından da ayrıca şikayetçiyim. İlgili kişilerin isim ve bilgileri bende mevcuttur. Randevulu siparişimin kafalarına göre iptal edilmesini, şikayetimin sistemde çarpıtılmasını ve kişisel verilerin korunmasına bile özen göstermeyen bu umursamaz telefon aramalarını kesinlikle kabul etmiyorum. İptal edilen siparişimin en kısa sürede eksiksiz şekilde yeniden hazırlanıp tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili olarak tarafıma acil ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini; ayrıca adı geçen personeller hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

İlgili sipariş, 24 Mayıs 2026 tarihinde saat 09:18’de verilmiştir.