to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının 1 Ayda Yırtılması Ve Mağazanın İade Talebine Reddetmesi
Maltepe Gencallar mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı sadece 1 aylık kullanım sonunda bağcık kısımlarından yırtıldı ve genel olarak ciddi şekilde deforme oldu. 1 aylık bir ürünün bu hale gelmesi, hem kalite hem de dayanıklılık açısından kabul edilebilir değildir.
Satın alma esnasında mağaza çalışanları, “10 gün giyin, memnun kalmazsanız iade veya değişim yaparız” diyerek ürünü bu şekilde anlattılar. Ancak üründe bu kadar kısa sürede sorun yaşamama rağmen verdikleri sözü kabul etmediler ve ne iade ne de değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu süreçte tüketici olarak yanıltıldığımı ve resmen ayıplı mal satışı yapıldığını düşünüyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Gencallar’ı, benim için en son alışveriş yapılacak mağazalar listesine ekledim.
Ürünün ayrıntılı şekilde incelenmesini ve ayakkabının değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, süreci bu doğrultuda sürdüreceğimi belirtmek isterim.
Merhabalar Zeki Bey Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. “10 gün giyin, memnun kalmazsanız iade veya değişim yaparız” beyanınıza istinaden yapılan araştırmamızda; Satış işlemi sırasında böyle bir bilgi verilmediği tespit edilmiş olup, kullanılan herhangi bir ürününün iade veya değişim yapılmasının mümkün olmadığını belirtmek isteriz. Mağazadan yapılan alışverişlerinizde Müşteri memnuniyeti adına kullanılmayan ve tekrardan reyonda satılabilecek durumda olan ürünlerde faturalı olma şartı ve ilgili şube yöneticisinin onayı doğrultusunda 7 gün içerisinde iade, 15 gün içerisinde değişim imkânı sunulmaktadır. Sistemlerimizi kontrol ettiğimizde 21.05.2026 tarihinde satın almış olduğunuz ürününüz ile ilgili 14.07.2026 tarihinde ' İÇ ASTARDA YIRTILMA VE SOL TEKDE ARKA DIŞ KISMINDA AÇILMA VE GENEL OLARAK AŞIRI DERFORME' şikayeti ile tarafımıza teslim ettiğiniz bilgisi yer almaktadır. Puma markalı ürününüz ile ilgili şikayetiniz, firmanın belirlemiş olduğu Garanti kapsamı ve Ayıplı Ürün Değerlendirme Prosedürüne uygun bir şekilde uzmanlarımız tarafından titizlikle incelenmiş olup üretimden kaynaklı hata tespit edilmediğinden dolayı iade / değişim talebinize maalesef olumlu cevap verilememiştir. Fotoğraflardan da anlaşılacağı üzere ürününüzde aşırı sıvıya maruz kalmasından kaynaklı deformasyon ve dış etkenlerden kaynaklı hasar oluştuğu, bağcıklı kullanım olduğundan dolayı iç astarda deformasyon meydana geldiği gözükmektedir. Ayakkabılarınızın uzun ömürlü kullanımı adına giyip çıkartırken bağcıklarını çözmenizi , uzun süreli kullanımlardan sonra 1 gün kullanıma ara verilerek nefes almasının sağlanmasını tavsiye ederiz. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Replika ayakkabı bile böyle deforme olmaz ürününüz kaliteli değil Puma firmasını da zarara girecek oraya da ileteceğim bilir kişi raporunuzu atın bana kim bakmış isim soy isim gerekli yerlere başvurulacak ürününüzü satmaya çalışmak için bir sürü anlamsız vaatlerde bulunmak sonrada arkasında durmamak iş ahlakına bile sığmaz önemi yok hakkımızı arayacağız kim haklıysa o kazanır
Maltepe Gencallar mağazasından satın aldığım Puma ayakkabının bağcık kısmı bir ay içinde yırtıldı ve genel olarak deforme oldu. Mağaza çalışanları 10 gün içinde iade veya değişim yapacaklarını söylemişti ancak bu sözü tutmadılar. Değişim talebim reddedildi, iade yapılmadı ve hâlâ ayakkabının taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Bu durum beni mağazaya karşı güven kaybına sürükledi ve ayıplı mal satışı olarak değerlendiriyorum.
