Ayakkabılarda Erken Yıpranma Ve Garanti Reddi Mağduriyetim

Samsun’daki Gencallar mağazasından Puma marka iki adet ayakkabı aldım. Alımdan yaklaşık 4–5 ay sonra, ayakkabılardan birinin filesinde yırtılma oluştu, diğer ayakkabının ise tabanında açılma ve içinde çökme meydana geldi. Her bir çifti en fazla 2–3 ay kadar kullandım.

Ben de ayakkabıları mağaza üzerinden garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Tarafıma yalnızca ayakkabıların incelemeye gittiğine dair SMS geldi, sonrasında 2 hafta geçti ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreci merak edip ben aradığımda, ayakkabıların “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildiğini öğrendim, ancak bu konuda ne yazılı ne de açık bir açıklama yapılmadı.

Kısa sürede bu kadar yıpranma yaşayan ürünlerin kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Ayakkabılarımın yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, en azından tarafıma detaylı ve tatmin edici bir açıklama sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.