to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Reddi Ve Orijinallik Şüphesiyle Puma Ayakkabı Değişim Ve İade Talebi
İstanbul Gaziosmanpaşa Gencallar mağazasından yaklaşık 4 ay önce Puma marka, 7.000 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Satın alırken ayakkabının garantili olduğu, herhangi bir sorun yaşadığımda getirebileceğim özellikle belirtildi.
Ayakkabıyı düzenli ve normal kullanımda kullanmama rağmen, sadece 4 ay içinde ayakkabının tabanında ve üst kısımlarında aşınma, yıpranma ve delinmeler oluştu. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için tekrar Gencallar mağazasına götürdüm, firmaya göndereceklerini söyleyip teslim aldılar. Sonrasında ise inceleme sonucunu “kullanıcı hatası” diyerek geçiştirdiler ve hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediler.
Ben de doğrudan Puma firmasıyla iletişime geçtiğimde, böyle bir mağazadan kendilerine ürün gelmediğini, ürünlerin farklı firmalardan temin edilmiş olabileceğini söylediler. Bu durum hem ürünün orijinalliği konusunda beni ciddi şekilde şüpheye düşürdü hem de Gencallar’a olan güvenimi tamamen sarstı. Ödediğim ücret çok yüksek olmasına rağmen aldığım ürünün kalitesi ve mağazanın yaklaşımı adeta sıfır seviyesinde kaldı.
Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün orijinalliğinin netleştirilmesini, ayakkabının değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Gencallar mağazasının bu konuda sorumluluk almasını ve yaşadığım mağduriyetin çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Merhabalar Sezer Bey Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Mağazalarımızda satılan tüm ürünler orijinal olup ilgili devlet kurumları tarafından denetlenmektedir. Orijinal olmadığını düşündüğünüz ürün ile ilgili şikayette bulunabilirsiniz. Sistemlerimizi kontrol ettiğimizde 27.07.2025 tarihinde satın almış olduğunuz ürününüz ile ilgili 11.01.2026 tarihinde ' KISA SÜRELİ KULLANIMDA HER İKİ AYAK TABAN ALTINDA DELİNME,DERİDE DEFORME VE İÇ KUMAŞTA AÇILMA.İADESİ İSTENİYOR.' şikayeti ile tarafımıza teslim ettiğiniz bilgisi yer almaktadır. Puma markalı ürününüz ile ilgili şikayetiniz, firmanın belirlemiş olduğu Garanti kapsamı ve Ayıplı Ürün Değerlendirme Prosedürüne uygun bir şekilde uzmanlarımız tarafından titizlikle incelenmiş olup üretimden kaynaklı hata tespit edilmediğinden dolayı iade / değişim talebinize maalesef olumlu cevap verilememiştir. Fotoğraflardan da anlaşılacağı üzere ürününüzde aşırı sıvıya maruz kalmasından kaynaklı deformasyon ve dış etkenlerden kaynaklı hasar oluştuğu, bağcıklı kullanım olduğundan dolayı iç astarda deformasyon meydana geldiği gözükmektedir. Ayakkabılarınızın uzun ömürlü kullanımı adına giyip çıkartırken bağcıklarını çözmenizi , uzun süreli kullanımlardan sonra 1 gün kullanıma ara verilerek nefes almasının sağlanmasını tavsiye ederiz. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Gencallar mağazası üretici farklı firmalardan temin etmiş Puma markasını pumanın. Yerini aradım oradan gelen ütün olmadığını söylediler ya ürünü satana kadar Gencallar kimseye tavsiye etmiyorum ürünler bire bir replica orijinal diye geçiriyorlar
Merhabalar Sezer Bey Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Mağazalarımızda satılan tüm ürünler orijinal olup ilgili devlet kurumları tarafından denetlenmektedir. Orijinal olmadığını düşündüğünüz ürün ile ilgili şikayette bulunabilirsiniz. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
