Araç Teslimat Süreçlerinde Yaşanan Eksiklikler
- Kusurlu teslimat: 5 şikayette plaka işlemlerinin tamamlanmaması, trim parçalarının eksikliği veya kozmetik kusurlar bildiriliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Gelecek Otomotiv
Gelecek Otomotiv
AiVarile Marka Karnesi
Gelecek Otomotiv müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde marka, 56/100 memnuniyet oranıyla dikkat çekiyor. Şikayetlerin %73'üne ortalama 34 saatte dönüş yapılırken, çözümlerde en sık arızanın giderilmesi (%100) izleniyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla araçların kusurlu teslim edildiğini, servis süreçlerinde bilgi alamadıklarını ve personel ilgisizliği yaşadıklarını bildiriyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Tamir edildi-arıza giderildi%100
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Servis ve İletişim Süreçlerindeki Aksaklıklar
- Bilgi paylaşımında yetersizlik: 5 şikayette servis sürecindeki araçlar için somut bilgi verilmediği ve geri dönüş yapılmadığı belirtiliyor.
- Personel tutumları: 5 şikayette personelin 'müzik açın duymazsınız' gibi ilgisiz yanıtlar verdiği aktarılıyor.
- Yanıtsız kalan talepler: 2 şikayette satış yetkililerine yapılan bildirimlerin yanıtsız bırakıldığı ifade ediliyor.
Teknik Arıza Tespit ve Onarım Sorunları
- Arızanın tespit edilememesi: 3 şikayette multimedya ekranı ve cam kapanma sorunlarının kalıcı olarak çözülemediği bildiriliyor.
- Bakım sonrası tekrarlayan arızalar: 2 şikayette onarım sonrası aracın kısa sürede tekrar arıza verdiği belirtiliyor.
- Servis bekleme süreleri: 2 şikayette araçların yazılım veya onarım işlemleri için 12 gün ile 9 ay arası beklediği aktarılıyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
39 şikayet
1
Mercedes GLB 200 Tesliminde Eksik Parçalar Ve Cevapsız Bayi
21 Ekim 17:5051
Mercedes’ten sıfır olarak satın aldığım glb 200 elektrikli aracımı Gelecek Otomotiv bayisinden teslim aldım. Teslimat an...ında torpidodaki plastik kapağın takılı olmadığını fark ettik ve orada taktılar; ancak dış kapı çıtasındaki parçanın ve havalandırma yan ve üst trim kapaklarının eksik olduğunu ert
+1
1
Mercedes Garanti Kapsamında 48V Akü Arızası Çözülmedi, 114.240 TL Ücret İadesi Talebi
15 Ekim 11:0871
2022 model w206 kasa Mercedes c200 aracımda, garanti süresi devam ederken 48v akü arızası uyarısı aldım ve 23.05.2026 ta...rihinde İstanbul Gelecek Otomotiv yetkili servisine bu şikayetle başvurdum. Kayıtlara da özellikle “48v akü arıza şikayeti” olarak not düşülmesine rağmen, yapılan işlemlerde 48v si
Mercedes Diyarbakır Yetkili Servisinde Geri Dönüşsüz İletişim Ve Randevu Problemi
25 Eylül 15:3552
Diyarbakır’daki Mercedes yetkili bayisiyle yaklaşık iki haftadır ciddi iletişim sorunu yaşıyorum. Servis randevusu almak... için defalarca talepte bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün son çare olarak genel merkezi arayıp online başvuru oluşturduktan sonra ancak Mercedes
Mercedes-Benz Sıfır Araçta Yazılım Hatası Nedeniyle Uzun Süre Serviste Bekletilmesi
1 Eylül 02:07120
Mercedes-Benz’den sıfır olarak satın aldığım Cla 200 model aracımı 20 Ağustos tarihinde teslim aldım. Aracı teslim alırk...en yazılım işleminin daha sonra yapılacağı tarafımıza bildirildi. Bunun üzerine aracı kısa süre sonra gerekli yazılım işlemleri için İstanbul’daki Gelecek Otomotiv yetkili servisin
Diyarbakır Bayisinde Camların Kapanmaması Sorunu İçin Kalıcı Çözüm Talebi
21 Ağustos 15:4239
Eqe serisi aracımı Diyarbakır’daki bayiden yaklaşık iki yıl önce teslim aldım ve aracın camlarıyla ilgili sorun ilk günd...en beri devam ediyor. Araçtan memnun kalmam gerekirken, camların tam olarak kapanmaması sebebiyle hem güvenlik hem Konfor açısından mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte aynı sorun içi
Mercedes Bayisinde Yanlış Lastik Teslimi Ve Güvenlik Riski
10 Ağustos 16:57138
Merhaba, 2024 yılı sonunda Gelecek oto Kağıthane Mercedes bayisinden e180 araç satın aldık. Aracı satın alırken üzerinde... yaz lastikleri vardı, yine aynı bayiden kış lastikleri satın alıp yaz lastikleri ile değiştirdik. Yaz lastikleri bayi deposuna kaldırıldı. Yaz geldiğinde yaz lastikleri ile kış la
Sıfır Araçta Multimedya Ekranının Şiddetli Ses Ve Kapanma Sorunu
10 Ağustos 13:4244
Gelecek Otomotiv Diyarbakır şubenizden 2025 model sıfır aracımı aldığım günden bu yana multimedya ekranı ile ilgili cidd...i bir sorun yaşıyorum. Araçta fabrika çıkışlı, orijinal multimedya ekran bulunuyor ancak ekran sık sık şiddetli sesler çıkararak kendi kendine kapanıyor. Bu sorun araç teslim edil
Onarım Sonrası 90 Bin TL Bakım Masrafı Ve Garanti Sorumluluğu
30 Temmuz 12:06141
Mercedes s400 d 4Matic aracımız Eylül 2025’te kaza yaptıktan sonra, onarım için Mercedes-Benz Gelecek Otomotiv’e kayıt a...çtırdık ve aracın yapılmasını bekledik. Farklı gerekçelerle sürekli oyalanarak araç yaklaşık 9 ay serviste kaldı ve Haziran 2026 civarında ancak teslim alabildik. Aracı teslim ald
+1
1
Mercedes EQE 280'de Patlayan Lastik Ve Zorunlu Dört Lastik Değişimi
17 Temmuz 22:36132
13.03.2026 tarihinde aldığım Mercedes EQE 280 aracım henüz 850 km’deyken arka sol lastiğim patladı. Yol yardımını aradığ...ımda bana kesinlikle herhangi bir lastikçiye gitmemem, aksi halde garanti kaybı yaşayacağım söylendi ve çekici yönlendirilerek aracı aldığım Gelecek Otomotiv’e götürmem istendi. Bu
2
Servis İletişimsizliği Ve Uzun Bekleme Süresi
13 Temmuz 19:25187
Ailemde ve şirketimde toplam 4 adet Mercedes marka araç sahibi olarak yazıyorum. 8 Temmuz 2026 Çarşamba akşamı yurt dışı... uçuşumdan döndüğümde aracımın anahtarını kaybettiğimi fark ettim ve Mercedes Yol Yardım’dan destek talep ettim. Yol yardım hattının yönlendirmesiyle, Havalimanı otoparkına en yakı
1
Teslim Edilen Araçta Sahte Durum Ve Eksik Parçalar Ortaya Çıktı
8 Temmuz 19:00159
02.06.2026 tarihinde gelecek oto vadi şubenizin sahibinden.com ilanında yayımlanan 34 fbv 949 plakalı aracı görmek ve sa...tın almak için bayinize geldiğimde yaklaşık 55 dakika aracın servis otoparkında aranmasına ve aracın Erzurum da çıkmasına şahit oldum. Bu durumun üzerine araç ve güvenir firma oluş
Mercedes GLB200'de Arka Koltuk Ve Klima Sesleri Sürekli, Servis Çözüm Sunamıyor
30 Haziran 21:31141
34 kot 413 plakalı Mercedes-Benz glb 200 aracımla ilgili yaklaşık 1 yıldır devam eden arka sağ koltuk oturma mekanizması...ndan gelen ses ve sol klima hava yönlendirme bölümünden gelen çıtlama sesi nedeniyle defalarca Gelecek Otomotiv İstanbul Vadiport Yetkili Servisi’ne başvurdum. Sorun, 30 bin km bak
5
Çözüldü
30 Haziran 21:3152
Ali şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
23 Haziran 00:074
"Teşekkürler"
Demir şikayetini yayından kaldırdı
Araçta Eksik 4Matic Krom Yazısı Satış Öncesinde Bildirilmedi Ve Bayi Çözüm Sunmadı
20 Mayıs 12:41209
18.05.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane’de bulunan Mercedes bayisi Gelecek Otomotiv’den 2. El e 220 d 4Matic bir araç sa...tın aldım. Araç çekici ile tarafıma teslim edildi. Aracın arkasındaki krom 4Matic yazısının bir harfinin eksik olduğunu sonradan öğrendim; araç galeri içinde de bu şekildeymiş, anc
Mercedes Benz Araç 7 Gün Serviste Kaldıktan Sonra Yolda Çökmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
11 Mayıs 19:09256
Mercedes-Benz’den sıfır olarak satın aldığım yeni Cla 220 aracımı aldıktan sonra, yazılım güncellemesi gerekçesiyle arac...ı 7 gün boyunca serviste tuttular ve bu süre içinde teslim etmediler. 7 günün sonunda aracı teslim aldım ve eve dönüş yolunda, yaklaşık 15. Kilometrede giderken “aracı durdurun” uy
5
Çözüldü
25 Nisan 22:25113
"Servis danışmanı Kerem Malkoç a teşekkürler"
Deniz şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
24 Nisan 10:3823
"Teşekkürler"
Dilgeş şikayetini yayından kaldırdı
Randevuya Rağmen Lastik Değişiminde Üç Saat Bekletilme
8 Nisan 17:47220
30.03.2026 tarihinde saat 13:15 için Mercedes e180 aracımın lastik değişimi konusunda Gelecek Mercedes Kağıthane şubesin...den randevu aldım. Aracımda iki takım lastik bulunuyor, sadece üzerindeki 4 lastiğin sökülüp diğer 4 lastiğin takılması gerekiyordu. Buna rağmen servise gittiğimde bu işlem için ya
5
Çözüldü
14 Kasım 2025 20:0620
Fikret şikayetini yayından kaldırdı
Sigorta Hatası Nedeniyle Yurt Dışı Tatilim Mahvoldu!
9 Kasım 2025 13:07478
Mercedes Gelecek Otomotiv Kağıthane'den Haziran 2025'te elektrikli EQB model araç satın aldım. Araca ait her iki sigorta...mı da geçici plaka ile yaptıkları ve kalıcı plakaya geçişi gerçekleştirmedikleri için, 5 ay sonra tatil amacıyla Yunanistan'a gidecekken yeşil sigorta yaptıramadım ve sınır kapısın
Randevu Almakta Zorluk Ve İletişimsizlik Sorunu
5 Ağustos 2025 17:15360
Gelecek Otomotiv Diyarbakır şubesinden A200 Sedan aracımın 45000 km bakımı için 1 gündür randevu almaya çalışıyorum. Bug...ün 4 kez aramama rağmen yetkili kişiye ulaşamadım, her seferinde ilgili kişinin yerinde olmadığını ve daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Dahili numarasını almama rağm
Serviste Çözülemeyen Arızalar Ve Can Güvenliğini Tehlikeye Atan Hatalar
21 Haziran 2025 09:54357
Kesinlikle ısını düzgün yapmayan bu markayı hak etmeyen bir bayı. Servise getirdiğinizde hatalar kesinlikle çözülmüyor y...a burası koca marka arıza oldu diyorlar aracı veriyorlar. Sonra en az 3-4 sefer daha getiriyorsunuz. Aracımın lastiklerini bile burda değiştim bijonu eksik takmışlar beni aylarca ö
5
Çözüldü
21 Nisan 2025 14:5591
"Mercedes-Benz Gelecek Otomotiv Diyarbakır yetkili servisinde yaşadığım far değişimi süreciyle ilgili sorunumun ardından, konuya çözüm odaklı ve yapıcı bir yaklaşımla müdahil olan başta S**** Bey, E****H*** Hanım, M**** Bey ve Ö**** Bey olmak üzere tüm yetkili servis ekibine teşekkür ederim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına yapılan indirim jesti ve ilerleyen bakım süreçlerinde sunulacak destek, markaya olan güvenimi tazelemiştir. Sorun sürecinde göstermiş oldukları anlayış, sabır ve profesyonel yaklaşımdan dolayı kendilerine ayrı ayrı minnettarım. Mercedes-Benz markasının müşteri memnuniyetini esas alan yaklaşımını sahada da hissetmek, benim için oldukça kıymetliydi. Teşekkürler."
Serfiraz şikayetini yayından kaldırdı
Marka Profili
Gelecek Otomotiv 7 yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %75
İletişim
- İstanbul Hamidiye Mah. Selçuklu Cad. No:10/H A Blok, Kağıthane, İstanbul, 34408
- +902123228000
- [email protected]