to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes GLB200'de Arka Koltuk Ve Klima Sesleri Sürekli, Servis Çözüm Sunamıyor
34 kot 413 plakalı Mercedes-Benz glb 200 aracımla ilgili yaklaşık 1 yıldır devam eden arka sağ koltuk oturma mekanizmasından gelen ses ve sol klima hava yönlendirme bölümünden gelen çıtlama sesi nedeniyle defalarca Gelecek Otomotiv İstanbul Vadiport Yetkili Servisi’ne başvurdum. Sorun, 30 bin km bakımımdan hemen önce başladı ve o günden bu yana aynı sesler kesintisiz şekilde devam ediyor.
Aynı şikayet nedeniyle aracım birçok kez servise alındı, test sürüşleri yapıldı ve farklı tarihlerde incelendi. İlk başvurularımda sorunlar çözülemedi, ikinci gidişimde geçici olarak düzeldi ancak yaklaşık 2 ay sonra sesler tekrar başladı. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilemedi ve hâlâ aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum.
17.06.2026 tarihinde aracımı, bu seslere ek olarak klimanın 5. Kademede oluşturduğu yüksek çalışma sesi şikayetiyle birlikte yeniden servise teslim ettim. Araç teslim edilirken seslerin giderildiği, test sürüşü yapıldığı ve izolasyon amacıyla keçe uygulandığı söylendi ancak hangi parçaya ne işlem yapıldığı net şekilde açıklanmadı. Aracı teslim aldığım günün akşamında ise arka koltuktan gelen aynı ses tekrar başladı.
Süreç boyunca teknik personel tarafından “Bu ses normal.”, “suv araçlarda olur.”, “Araç esnedikçe ses yapabilir.” ve “Biraz müzik açarsanız duymazsınız.” gibi Mercedes-Benz markasına yakışmayan açıklamalar yapıldı. Defalarca sesin bagajdan değil arka sağ koltuk mekanizmasından geldiğini belirtmeme rağmen bu tespitlerim ciddiye alınmadı. Aracım garanti kapsamındayken tüm bu süreçler yaşandı ve sorun, kısa süreli düzelmeler dışında kalıcı olarak giderilmedi. Bu süreçte tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmemiş olsa da, sürekli servise gitmek zorunda kalmam, zaman kaybım ve çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Müşteri İlişkileri Yetkilisi Y**** Hanım sürece karşı samimi ve ilgili davranmasına rağmen teknik ekip sorunu gerçekten çözmek yerine normalleştirmeyi tercih etti. Premium segmentte bir araçta koltuk mekanizması ve klima hava yönlendirme bölümünden sürekli ses gelmesi ve bunun “normal” olarak nitelendirilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Mercedes-Benz Türkiye’den ve Gelecek Otomotiv İstanbul Vadiport Yetkili Servisi’nden beklentim, arızaların kapsamlı şekilde incelenerek kesin olarak tespit edilmesi, gerekli görülen tüm parçaların değiştirilmesi ve kalıcı bir çözüm sağlanmasıdır. Aksi halde uğrayacağım tüm maddi ve manevi zararlar için yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz servis deneyimini tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Sayın Ali S., Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup değerlendirmeler bayimizce dikkatle takip edilmektedir. Müşteri İlişkileri birimi olarak konu bilinmektedir. Tarafınızla irtibata geçilmiştir. Bir ikame araç sunularak araç kontrol edilecektir. Saygılarımızla, Gelecek Otomotiv
16.07.2026 tarihinde aracı teslim aldım. Koltuktaki ses görece daha az ancak devam etmekte. Klima ise görmezden gelinmiş daha yola çıkar çıkmaz ses yapmaya başladı. Trim ustaları tamamen müşteri bazında kendine sorun gelmeyecek şekilde bezdirme politikası uygularcasına işlem yapıyor ya da yapmıyor. Müşteri ilişkileri yetkilisi inanılmaz özverili ve destek olmaya çalışsa da ne yazık ki çözüm olmayınca çabaları boşa gidiyor. Departmanlar arasındaki denge kurulamamış oluyor.
