Servis İletişimsizliği Ve Uzun Bekleme Süresi

Ailemde ve şirketimde toplam 4 adet Mercedes marka araç sahibi olarak yazıyorum. 8 Temmuz 2026 Çarşamba akşamı yurt dışı uçuşumdan döndüğümde aracımın anahtarını kaybettiğimi fark ettim ve Mercedes Yol Yardım’dan destek talep ettim. Yol yardım hattının yönlendirmesiyle, Havalimanı otoparkına en yakın servis olduğunuz için 2023 model Mercedes eqa 350 aracım çekiciyle Gelecek Otomotiv Vadi İstanbul servisine getirildi.

9 Temmuz Perşembe günü tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için servisi ben aramak zorunda kaldım. Aramasam aracımın servisin bahçesinde beklemeye devam edeceğini düşündürecek bir ilgisizlikle karşılaştım. Aramam üzerine İ***** Hanım beyan için beni servise davet etti ve 12’den önce gelmemin iyi olacağını iletti. 11:30’da servise geldim; buna rağmen hasar uzmanı K***** Bey ve yetkili kişi U*** Bey’in “müsait olmaması” gibi gerekçelerle 13:47’ye kadar servis kısmında bekletildim. Ancak 13:47’de işleme başlanabildi ve bana, aracın tahminen 15 Temmuz Çarşamba gününden önce teslim edilebileceği söylendi.

13 Temmuz Pazartesi günü sabah Gelecek Otomotiv telefon hattını arayarak yapay zeka asistanına “aracımın durumu hakkında bilgi istiyorum” şeklinde not bıraktım, buna rağmen hiçbir dönüş alamadım. Daha sonra sırasıyla hasar uzmanı K***** Bey’i aradım, telefonlarım açılmadı; mesaj attım, geri dönüş yapılmadı. Servisteki yetkili İ***** Hanım’ı aradım, açılmadı; mesaj attığımda ise yalnızca danışmana bilgi ileteceğini söyleyen bir cevap aldım. Ardından İ***** Hanım’ı defalarca aradım, her seferinde “çok özür dileyerek” önce danışmana, sonra servis müdürüne ileteceğini, sonra da arkadaşına ulaşamadığını söylemekle yetindi, fakat araçla ilgili somut hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Günlerdir aracım Gelecek Otomotiv Vadi İstanbul servisinde 34 gza 505 plakasıyla beklemesine rağmen, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması ve bu kadar temel bir konuda dahi geri dönüş alamamam, Mercedes markasına ve Gelecek Otomotiv’e olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Aracımın durumuyla ilgili acil ve net bilgilendirme yapılmasını, işlemlerin hızlandırılmasını ve bu süreçte yaşanan iletişim ve ilgisizlik sorununun açıklanmasını ve bir daha tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.