to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes Bayisinde Yanlış Lastik Teslimi Ve Güvenlik Riski
Merhaba, 2024 yılı sonunda Gelecek oto Kağıthane Mercedes bayisinden e180 araç satın aldık. Aracı satın alırken üzerinde yaz lastikleri vardı, yine aynı bayiden kış lastikleri satın alıp yaz lastikleri ile değiştirdik. Yaz lastikleri bayi deposuna kaldırıldı. Yaz geldiğinde yaz lastikleri ile kış lastiklerini değiştirdik, kış lastikleri depoya kaldırıldı. 2025 yılı kışı geldiğinde kış lastikleri takıldı, bayinin uzaklığı gerekçe gösterilerek bundan sonra lastik depolamak istemediğimi, yaz lastiklerin aracıma konmasını rica ettim. Çok güzel ambalajlayarak lastikleri aracıma koydum ve bende araçları lastikçimin deposuna teslim ettim. Ne zaman ki tekrar yaz lastiklerimi taktırmam için için lastik bayime gittiğimde getirmiş olduğum lastiklerin başka aracın lastiklerini beyan ettiler. Bende bayiyi arayarak yanlışlık yaptıklarını benim arabamın lastikleri geri göndermeleri gerektiğini söyledim. Bir hafta süre geçmesine karşı geri dönmeyince Mercedes firmasının müşteri hizmetlerine şikayette bulundum. Zorlama ile bulduk dedikleri lastikleri lastik bayisine gönderdiler. Bizlerde gönderdikleri lastiklere güvenerek araca taktık, belirli süre geçince lastiğin meme yapmış olduğunu gördük. ( Kullanılmış başka aracın lastiklerini bize göndermişler, bizim aracın lastiklerini de başkalarına göndermişler ) Gelecek otomotive konu üzerinde araştırma yapıp lastik havuzunda lastik olmadığını belirttiler. Zaten lastik havuzunda bizim lastiklerimizin olmayacağını biliyorlar çünkü bizim aracın lastikleri diye tarafımıza verilen lastikler başkasının lastikleri olacağı için bizimkileri de başkasına gönderdiler. Yani anlayacağınız meme yapmış lastik ile trafikte dolaşıyorum, lastikten kaynaklanan bir sorun olduğu takdirde sorumlu Mercedes firmasıdır. Acilen bu lastiklerin alınıp yeni lastiklerle değiştirilmesi gerekir. Mercedes firmasının bu kadar kayıtsız kalmasına bir anlam veremiyorum. Hiç kimseye lastiklerini Mercedes bayi depolarına vermesini "tavsiye etmiyorum". Acil sorunun çözümlenmesi dileğiyle.
Sayın Ali Ç.; Aracınızın lastikleriyle ilgili iletmiş olduğu talep üzerine, konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. İlk bildirim sonrasından da lastik depomuzda gerekli kontroller gerçekleştirilmiş ve mevcut kayıtlar doğrultusunda aracınızın lastikleri talebiniz üzerine bulunmuş ve bununla birlikte istediğiniz özel bayi olan lastikçinize talebinizle memnuniyetiniz için sizin adınıza, isim verdiğiniz kişiye hususi gidilerek teslim edilmiştir. Yapılan depo ve kayıt kontrollerinde, aracınıza ait lastiklerin araç plakası üzerinden kayıt altına alındığı ve ilgili ebatlarda başka bir kullanıcıya ait lastik bulunmadığı tespit edilmiştir. Belirttiğiniz lastiklerden birinde deformasyon/balon oluştuğuna ilişkin iddiası da ayrıca değerlendirilmiş olup, yapılan kontroller sonucunda söz konusu lastiğin aracınıza ait olduğu, farklı bir araca ait olmadığı yönünde kayıtlarımız bulunmaktadır. Bu doğrultuda, tarafımızca gerçekleştirilen kontroller ve mevcut kayıtlar kapsamında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmış olup, mevcut veriler çerçevesinde konuya ilişkin inceleme tamamlanmıştır. Saygılarımızla
