to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes Garanti Kapsamında 48V Akü Arızası Çözülmedi, 114.240 TL Ücret İadesi Talebi
2022 model w206 kasa Mercedes c200 aracımda, garanti süresi devam ederken 48v akü arızası uyarısı aldım ve 23.05.2026 tarihinde İstanbul Gelecek Otomotiv yetkili servisine bu şikayetle başvurdum. Kayıtlara da özellikle “48v akü arıza şikayeti” olarak not düşülmesine rağmen, yapılan işlemlerde 48v sistemle ilgili herhangi bir değişim veya onarım yapılmadığını, sadece 12v akünün değiştirildiğini daha sonra dosyalara baktığımda fark ettim. Oysa ben aracı kullanırken araçta açıkça 48v akü arıza ışığı yanıyordu.
Servis işlemlerinden sonra aracımı teslim aldım, teşekkür ederek ayrıldım; ancak daha sonraki ilk kullanımımda aynı şekilde 48v akü arızası uyarısı tekrar ortaya çıktı. Yani garanti kapsamındayken bildirdiğim asıl sorun çözülmemiş olmasına rağmen, bunun yerine 12v akü değişimi yapılmış. Bu süreç devam ederken aracın garanti süresi sona erdi ve bu kez aynı yetkili servis, 48v akünün değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 23.09.2026 tarihinde 114.240,02 TL tahsil etti.
Mercedes müşteri hizmetlerini bu konu için dört kez aradım, ancak hiçbirinde bana geri dönüş yapılmadı ve her seferinde geçiştirildim. Yetkili servis de haklı olduğumu, problemi garanti varken getirdiğimi kabul ediyor; fakat Mercedes’in garanti süresi bittiği gerekçesiyle talebimi reddettiğini iletiyor. Garanti süresi içindeyken doğru teşhis ve onarım yapılmadığı için asıl sorunun o dönemde çözülmemesinin mağduriyetimi doğrudan artırdığını düşünüyorum.
Garanti devam ederken bildirmiş olduğum 48v akü arızasının, yanlış işlem nedeniyle o dönemde giderilmemesi sebebiyle, 48v akü değişimi için ödediğim 114.240,02 TL tutarın tarafıma iadesini veya en azından bu bedelin garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili uyarı ekranı fotoğrafları ve servis evraklarını da şikayetime ekleyerek durumu somut olarak göstereceğim.
Sn. Osman L***; Aracınızla ilgili servis başvurularınız ve yapılan işlemler kayıtlarımız üzerinden değerlendirilmiştir. 24.05.2026 tarihli başvurunuzda ön tespit yapılmış ve akü değişimi garanti kapsamında gerçekleştirilmiştir. Ancak arızanın nedeninin kesin olarak belirlenebilmesi için detaylı inceleme yapılması gerektiği tarafınıza bildirilmiş; zaman kısıtınız nedeniyle aracınızı detaylı inceleme yapılmadan imzalı onayınızla teslim almak istemeniz üzerine süreç bu doğrultuda sonlandırılmıştır. 14.09.2026 tarihli başvurunuzda gerçekleştirilen detaylı incelemede, akünün boşalmasına neden olabilecek kullanıcı kaynaklı elektrik tüketimi tespit edilmiş ve bu nedenle işlem garanti kapsamında değerlendirilememiştir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini gözeterek tarafınıza sunulan çözüm kapsamında parça ve işçilik bedellerinde önemli ölçüde indirim uygulanmıştır. Gelecek Otomotiv olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımızla, her zaman teknik değerlendirmeler ve çözüm odaklı yaklaşım çerçevesinde destek sunmaya özen gösterdiğimizi bilgilerinize sunarız.
Sevgili gelecek otomobil ailesi, bir konuya cevap veriyorsunuz ama yalan ve yanlış bilgiler veriyorsunuz. Elimde tarihli belgeler olmasa kamuoyunu yanlış yönlendireceksiniz. İlk servise konuyla alakalı başvurduğumuz tarih 23.05.2026 tarihi. Ve bayram arefesi günü. Aracın bayram boyunca serviste kalacağını belirttiniz ve gerek yok bırakmanıza dediniz. Bayramdan sonra getirin dediniz. Ki bende bayram sonrası getirdiğimde detaylı olarak baktınız ve 12v aküyü değiştirdiniz problemi çözmek için. Ancak kısa süre sonra sorunun devam ettiğini fark ettik. Ve problem çözülmedi. Dosyaları tarihleri ile birlikte kamuoyunu bilgilendirmek amacıyla ekte paylaşıyorum. Saygılarımla.
Zamanı yoktu detaylı bakamadık dediğiniz bayramdan sonra getirdiğim tarih. Yani detaylı olarak bakıp bu 12v değişimi yaptınız. Ekteki dosyada tarihi vardır. 18.06.2026 tarihinde yapmışsınız işlemleri.
İşlemlerin garantiden başladığı tarih
