to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes Benz Araç 7 Gün Serviste Kaldıktan Sonra Yolda Çökmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Mercedes-Benz’den sıfır olarak satın aldığım yeni Cla 220 aracımı aldıktan sonra, yazılım güncellemesi gerekçesiyle aracı 7 gün boyunca serviste tuttular ve bu süre içinde teslim etmediler. 7 günün sonunda aracı teslim aldım ve eve dönüş yolunda, yaklaşık 15. Kilometrede giderken “aracı durdurun” uyarısı alarak araç bir anda çekişten düştü ve yolda kaldım. Sıfır bir aracın, hem 7 gün boyunca teslim edilmemesi hem de teslim aldığım gün yolda kalması, aracı bana arızalı teslim ettiklerini düşünmeme neden oldu ve güvenlik açısından büyük bir endişe yaşamama yol açtı.
Araç, satın aldığım İstanbul Gelecek Otomotiv’e çekildi. Ancak o günden bu yana ne bayiden ne de servisten tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, aracıma ne olduğu ve şu anki durumu hakkında hiçbir şey bilmiyorum. Konuyu Mercedes-Benz müşteri hizmetlerine de ilettim, dosya açıldığını söylediler fakat sonrasında tekrar arayan ya da süreçle ilgili dönüş yapan olmadı.
Sıfır aldığım bir aracın bu şekilde sorun çıkarması ve ardından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle, aracın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve aracımın derhal değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin şeffaf, yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Sayın Ferih D***, Mercedes‑Benz’den yeni satın almış olduğunuz CLA 220 aracınızla ilgili yaşadığınız sıkıntıyı ve bu süreçte tarafımıza ilettiğiniz güvenlik endişelerinizi içtenlikle anlıyoruz. Araç, 7 gün süren bir yazılım güncellemesi nedeniyle serviste tutulmuş ve teslim almanızın ardından sadece 15 kilometre yol kat ederken “aracı durdurun” uyarısı alarak yolda kalması kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu durumun sizi mağdur ettiğini ve güveninizi sarstığını biliyoruz. Şikayetiniz doğrultusunda aşağıdaki adımları tamamladık; 1. **Araç İncelemesi ve Teknik Rapor Hazırlanması:** Aracınız yetkili teknik ekibimiz tarafından kapsamlı bir incelemeye alındı ve sorunun kaynağını gösteren detaylı bir rapor hazırlandı. 2. **Müşteriye Yazılı Durum Bilgilendirmesi Gönderilmesi:** İnceleme sonuçları ve sonraki süreç hakkında, size e‑posta ve Şikayetvar üzerinden yazılı olarak bilgi verildi. 3. **Müşteri Hizmetleri Temsilcisiyle Telefon Görüşmesi Ayarlanması:** En kısa sürede size uygun bir zaman diliminde bir temsilcimizle telefon görüşmesi ayarlandı, tüm sorularınızı yanıtlayacak ve çözüm sürecini birlikte yönetildi. Ayrıca, talep ettiğiniz çözüm seçeneklerini de değerlendirildi; - Yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesi amacıyla ek bir indirim ya da telafi teklifi sunuldu. - Tüm bu adımlar, standart prosedürlerden daha hızlı bir şekilde yürütülerek sürecin şeffaf ve yazılı olarak size bildirilmesi sağlandı. Konu dikkatle takip edilecek müşteri memnuniyeti sağlandı. Yardımcı olduğumuzu umar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
