Mercedes Benz Araç 7 Gün Serviste Kaldıktan Sonra Yolda Çökmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Mercedes-Benz’den sıfır olarak satın aldığım yeni Cla 220 aracımı aldıktan sonra, yazılım güncellemesi gerekçesiyle aracı 7 gün boyunca serviste tuttular ve bu süre içinde teslim etmediler. 7 günün sonunda aracı teslim aldım ve eve dönüş yolunda, yaklaşık 15. Kilometrede giderken “aracı durdurun” uyarısı alarak araç bir anda çekişten düştü ve yolda kaldım. Sıfır bir aracın, hem 7 gün boyunca teslim edilmemesi hem de teslim aldığım gün yolda kalması, aracı bana arızalı teslim ettiklerini düşünmeme neden oldu ve güvenlik açısından büyük bir endişe yaşamama yol açtı.

Araç, satın aldığım İstanbul Gelecek Otomotiv’e çekildi. Ancak o günden bu yana ne bayiden ne de servisten tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, aracıma ne olduğu ve şu anki durumu hakkında hiçbir şey bilmiyorum. Konuyu Mercedes-Benz müşteri hizmetlerine de ilettim, dosya açıldığını söylediler fakat sonrasında tekrar arayan ya da süreçle ilgili dönüş yapan olmadı.

Sıfır aldığım bir aracın bu şekilde sorun çıkarması ve ardından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle, aracın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve aracımın derhal değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin şeffaf, yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.