to read complaints and reviews, or file yours.Randevuya Rağmen Lastik Değişiminde Üç Saat Bekletilme
30.03.2026 tarihinde saat 13:15 için Mercedes e180 aracımın lastik değişimi konusunda Gelecek Mercedes Kağıthane şubesinden randevu aldım. Aracımda iki takım lastik bulunuyor, sadece üzerindeki 4 lastiğin sökülüp diğer 4 lastiğin takılması gerekiyordu. Buna rağmen servise gittiğimde bu işlem için yaklaşık 3 saat beklemem gerektiği söylendi ve randevulu gelmiş olmama rağmen çok sıra olduğu ifade edildi.
Basit ve kısa sürede yapılabilecek bir işlem için randevu saatimde bu kadar uzun bir bekleme süresiyle karşılaşmamı, randevu sisteminin amacına uygun kullanılmaması olarak görüyorum. Yetkili kişilerle görüştüğümde de aynı gerekçe tekrarlandı ancak neden böyle bir yoğunluk ve gecikme yaşandığıyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Randevu ile gelen müşterilerin bu şekilde uzun süre bekletilmemesini, lastik değişimi gibi basit işlemler için daha makul sürelerin sağlanmasını ve bu tür gecikmelerin sebepleriyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz Harun T., Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Sorumlumuz tarafınıza dönüş sağlamıştır. 30.03.2026 tarihinde saat 13:15'te Gelecek Mercedes Kağıthane şubesinde randevu alarak lastik değişimi hizmeti için geldiğinizde, beklemeniz gereken sürenin 3 saat gibi uzun bir zaman olmasından dolayı yaşadığınız hayal kırıklığını ve memnuniyetsizliği anlıyor, bu durum için içtenlikle özür diliyoruz. Randevu sistemimizin, özellikle basit ve kısa sürede tamamlanabilecek işlemler için daha verimli çalışması gerektiği konusundaki görüşlerinizi dikkate alıyoruz. Bu gecikmenin nedeni, o gün şubemizde beklenmedik bir yoğunluk ve bazı teknik aksaklıkların bir araya gelmesiydi. Ancak, randevu saatine sadık kalınması ve müşterilerimizin zamanının değerli olduğunun bilincinde olunması gerektiği konusunda tamamen haklısınız. Yaşadığınız bu deneyimi telafi etmek ve benzer durumların tekrarlanmaması için şu adımları atıyoruz: - Randevu süreçlerimizi gözden geçirerek, lastik değişimi gibi kısa sürede tamamlanabilecek hizmetler için bekleme süresini 30 dakikaya kadar düşürmeyi hedefliyoruz. - Şube personelimizle yoğunluk yönetimi konusunda ek eğitimler düzenleyecek ve randevu kontrollerini daha sıkı bir şekilde uygulayacağız. - Gelecek ziyaretinizde size özel bir indirim ve öncelikli randevu fırsatı sunacağız; bu konuda sizinle iletişime geçeceğiz. Tekrar yaşadığınız gecikme için özür diler, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Gelecek Otomotiv
