to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes-Benz Sıfır Araçta Yazılım Hatası Nedeniyle Uzun Süre Serviste Bekletilmesi
Mercedes-Benz’den sıfır olarak satın aldığım Cla 200 model aracımı 20 Ağustos tarihinde teslim aldım. Aracı teslim alırken yazılım işleminin daha sonra yapılacağı tarafımıza bildirildi. Bunun üzerine aracı kısa süre sonra gerekli yazılım işlemleri için İstanbul’daki Gelecek Otomotiv yetkili servisine götürdük. Ancak araç yaklaşık 12 gündür serviste bekletiliyor.
Yetkili serviste tarafımıza sorunun aracın kendisinden değil, Mercedes-Benz’in kendi altyapı/server sistemlerinden kaynaklandığı ve bu nedenle yazılımın araca yüklenemediği söyleniyor. Sıfır kilometre olarak satın aldığım bir aracın, teslimattan hemen sonra yazılım problemi nedeniyle bu kadar uzun süre yetkili serviste kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir süre de verilmiyor.
Farklı Mercedes-Benz yetkili servisleriyle görüştüğümde, yazılım işlemi nedeniyle sıfır bir aracın bu kadar uzun süre serviste kalmasının normal olmadığı yönünde bilgi aldım. Bu durum, yaşadığım mağduriyetin markanın genel teknik altyapı probleminden kaynaklandığını düşündürüyor.
Mercedes-Benz müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, yalnızca şikayetimin ilgili birimlere iletileceği söyleniyor. Araçtaki sorunun tam olarak ne olduğu, yazılım işleminin neden tamamlanamadığı, aracımı ne zaman teslim alabileceğim ve işlemin hangi tarihte biteceği konusunda tarafıma net, yazılı ve tatmin edici bir bilgi verilmiyor.
Ben sıfır bir araç satın aldım ve aracımı kullanmak yerine günlerdir serviste beklemek zorunda kalıyorum. Araçta kullanıcı kaynaklı herhangi bir problem bulunmamasına rağmen, markanın kendi yazılım ve altyapı sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Mercedes-Benz’den beklentim, yaşanan sorunun neden kaynaklandığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesi, yazılım yükleme işleminin en geç hangi tarihe kadar tamamlanacağının net olarak açıklanması ve sıfır araçta yaşadığım bu mağduriyetin uygun şekilde giderilmesidir. Sıfır kilometre bir aracın, teslimattan hemen sonra markanın kendi teknik/yazılım problemi nedeniyle günlerce serviste tutulmasını kabul etmiyorum. Konunun yetkili ve sorumlu kişiler tarafından ivedilikle incelenmesini ve tarafıma somut bir çözüm ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sebiha Hanım, Mercedes‑Benz Cla 200 aracınızda yaşadığınız yazılım sorunu ve bu sürecin uzaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. Aracınızı 20 Ağustos’da teslim almanız ve yazılım işleminin daha sonra yapılacağı yönündeki bilgilendirme sonrası, aracınızın yaklaşık 12 gündür yetkili serviste bekletilmesi kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte size net bir zaman dilimi ve sorunun tam kaynağı hakkında açıklama yapılamamış olması da ek bir sıkıntı yaratmıştır. Sorunun Mercedes‑Benz’in altyapı ve sunucu sistemlerinden kaynaklandığını anladık ve bu teknik sorunu en kısa sürede çözmek için gerekli adımları atıyoruz. Ücretsiz bir yazılım güncellemesi ile sorunun tamamen giderilmesini sağlayacağız. Herhangi bir gelişme yaşanması durumunda sizi anında bilgilendireceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gelecek Otomotiv İstanbul Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
