to read complaints and reviews, or file yours.Onarım Sonrası 90 Bin TL Bakım Masrafı Ve Garanti Sorumluluğu
Mercedes s400 d 4Matic aracımız Eylül 2025’te kaza yaptıktan sonra, onarım için Mercedes-Benz Gelecek Otomotiv’e kayıt açtırdık ve aracın yapılmasını bekledik. Farklı gerekçelerle sürekli oyalanarak araç yaklaşık 9 ay serviste kaldı ve Haziran 2026 civarında ancak teslim alabildik.
Aracı teslim aldıktan sonra daha 1 ay geçmeden gösterge panelinde arıza uyarıları yeniden çıkmaya başladı. Gösterge panelinde sensörlerin kirli olduğuna dair uyarılar, “Active Brake Assist functions currently limited” uyarısı ve motor arıza ikaz ışığı yanmaya başladı. Bunun üzerine aracı tekrar aynı servise bıraktık ve şu an hâlâ serviste tutuluyor. Sadece 1 günlük inceleme sonrası bana, aracın ağır bakımlarının gelmiş olduğu, yaklaşık 90–100 bin tl arasında bakım masrafı olduğu ve bu tutarın garanti kapsamında olmadığı, tamamen benim tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi.
Dokuz ay boyunca serviste duran ve yeni teslim edilmiş bir araçta bu bakım ihtiyacının nasıl ortaya çıktığını, bu bakım uyarıları varsa neden araç teslim edilmeden önce tespit edilip bilgi verilmediğini ve gerekli işlemler yapılmadan aracın neden tarafıma teslim edildiğini anlamıyorum. Araç kısa süre içinde tekrar arızaya geçmiş durumda ve şimdi de yüksek bir bakım faturası ile karşı karşıya bırakılıyorum.
Aracımın, kazadan sonraki uzun servis süreci de dikkate alınarak, arızaların ve istenen bakımın detaylı şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası dışındaki tüm işlemlerin garanti ve/veya servis sorumluluğu kapsamında karşılanmasını, haksız yere tarafıma yüklenmeye çalışılan 90–100 bin tl civarındaki bakım maliyetinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve A.; Konu hakkında şikayetinize istinaden tarafınıza telefon ile geri dönüş yapılmış olup, yeniden detaylar hakkında talepleriniz üzerine bilgi verilecektir. Saygılarımla
Dönüş yapılmasının ardından 10 gün geçti araç hala bayide. Bize yine bir 9 ay daha bekleyip düzelmesini ummak düşüyor sanırım. Aracımız var ama yok sayenizde. Harika bir bayisiniz gerçekten!
Sayın Merve A.; Geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Aracınız, servisimize kabul edilmesinin ardından gerekli kontroller ve işlemler gerçekleştirilerek yaklaşık bir hafta içerisinde tarafınıza teslim edilmiştir. Gerçekleştirilen işlemler kapsamında oluşan ücret ise, müşteri memnuniyetimiz doğrultusunda tarafınızdan tahsil edilmemiştir. Mercedes-Benz standartları doğrultusunda hizmet kalitemizi sürekli geliştirmeyi ve müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutmayı önemsemekteyiz. Bu doğrultuda, aracınızla ilgili sürecin mümkün olan en kısa sürede tamamlanarak herhangi bir ücret talep edilmeksizin tarafınıza teslim edildiğini özellikle belirtmek isteriz. Yaşanan süreçle ilgili memnuniyetsizliğinizin devam etmesinden üzüntü duyduğumuzu belirtir, geri bildiriminizin hizmetlerimizi geliştirme açısından bizim için değerli olduğunu ifade etmek isteriz. Saygılarımla
