Yıllardır Red Edilen Limit Artış Taleplerim Ve Müşteri İhmali

Yaklaşık 5 yıldır Garanti BBVA müşterisiyim. Bonus kredi kartımı uzun süredir kullanıyorum, Miles&Smiles kartımı ise yaklaşık 1 ay önce yeni çıkarttım ve Bonus kartım Miles&Smiles’a bağlı görünüyor. Buna rağmen her iki kartım için de yaptığım limit artış talepleri yaklaşık 1,5–2 yıldır sürekli olarak reddediliyor.

Son olarak iletişim formu üzerinden yaptığım başvuruya 2144195 mesaj referans numarasıyla dönüş yapıldı ve “Bankamız limit artırım politikalarına uygun olmadığı için olumlu değerlendirilemediğini gördük.” cevabını aldım. Aynı mesajda vadeli mevduat faiz oranı talebime de, genel piyasa koşulları gerekçe gösterilerek olumsuz yanıt verildi. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen bu kadar kalıplaşmış ve standart bir cevapla geçiştirilmekten dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Kartlarımda tanımlı 100.000 TL limit, özellikle yurt dışı harcamalarımda ve yüksek tutarlı ödemelerde beni çok zorluyor. Uçak bileti veya teknolojik bir ürün aldığımda kart limitim neredeyse tamamen doluyor ve kartı kullanamaz hale geliyorum. Buna karşın Akbank tarafında kartıma 390.000 TL limit tanımlanmış durumda. Ödeme düzenim ve müşterilik sürem ortadayken, Garanti BBVA’nın beni yıllardır 100.000 TL limitte tutmasının adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.

Şubeye gittiğimde de yardımcı olunmadı ve “sistem böyle” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Limit artış taleplerimin ve faiz oranı beklentimin, gelir durumum ve ödeme performansım doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini, kredi kartı limitlerimin makul bir seviyeye yükseltilmesini ve vadeli mevduat faiz oranım konusunda da iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Türkiye’ye döndüğümde bankanızdaki tüm hesap ve kartlarımı kapatarak bankanızla olan tüm çalışmamı sonlandırmayı ve yoluma diğer bankamla devam etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.