Yetkisiz Yıllık Üyelik Aidatı Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Annemin Garanti BBVA’ya ait, sonu 7427 ile biten Bonus kredi kartı 25.08.2026 tarihli ekstresine, bilgimiz ve onayımız dışında 1.101 TL tutarında yıllık üyelik aidatı yansıtılmıştır. Kart, annem N. A. adına kayıtlı olup, bu kartı düzenli olarak kullanan aile bireyi olarak süreci ben A. A. takip ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sistem sürekli “hatalı tuşlama” uyarısı vererek ilgili temsilciye bağlanmama izin vermemektedir. Müşteri hizmetleri “mobil bankacılık parolanız için 1’i tuşlayın” demekte, fakat 1’e bastığımda hata verip şubeye danışın diyerek tekrar ana menüye yönlendirmektedir. Bu nedenle konuyu banka ile doğrudan görüşme imkanı bulamıyorum ve mağduriyetimiz devam ediyor.

25’inde kesilen ekstrede görünen 1.101 TL’lik yıllık kart aidatının iptal edilerek tamamının kart hesabına iadesini ve bu tür ücretlendirmelerde açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.