to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz sigorta başvurusu ve kart harcaması şikayeti
Garanti BBVA Sultangazi İstanbul şubesinde gişe görevlisi D**** Hanım hakkında şikayetçiyim. Şubeye yalnızca hesap cüzdanı talep etmek için gittim. İşlem sırasında benden telefonumdan mobil bankacılık uygulamasına girip onay vermemi istedi; ben de bunun hesap cüzdanı işlemiyle ilgili olduğunu düşünerek onay verdim. Ardından telefonumu isteyip kendi telefonumdan bir şeyler yaptı, ancak ne yaptığını o anda benimle paylaşmadı.
Ertesi gün 8.878 TL tutarında bir harcama kredi kartımdan çekildiğinde durumu fark ettim. İnceleme yaptığımda, Eureko Sigorta üzerinden adıma 19.08.2026 tarihli bir sağlık sigortası poliçesi başvurusu yapıldığını ve bu işlemin mobil uygulama üzerinden onaylatıldığını gördüm. Ayrıca mobil uygulamada bu harcama, ana ekrandan özellikle gizlenmiş durumda olduğu için bakiyemi kontrol ederken ilk bakışta göremedim.
Benim bilgim ve açık rızam olmadan, sadece hesap cüzdanı talebi için gittiğim bir işlem sırasında adım kullanılarak sigorta başvurusu yapılması ve kredi kartımdan 8.878 TL çekilmesi kabul edilemez. Şubede görevli bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sigorta poliçemin iptal edilmesini, kredi kartımın son dört hanesi 4028 olan kartımdan çekilen tutarın iadesini ve bu tür işlemler için açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu şekilde kötü niyetli işlem yapan kişilerin bankada çalışmamasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.
