Yanıltıcı Sigorta Poliçesi Bilgilendirmesiyle Mağdur Edildim

Bu sabah Garanti BBVA'ya ait Anında Kredi hattı tarafından arandım. Saat 10:01'de gerçekleştirdiğim görüşme esnasında, bana başka bankalara olan borçlarımı kapatmak üzere 100.000 TL düşük faizli kredi verebileceklerini ifade ettiler. Koşulları konuşurken, kendilerine sigorta masrafı olarak kesecekleri tutarı, diğer pek çok bankada olduğu gibi, tarafıma iade edip etmeyeceklerini sordum. Müşteri temsilcisinin beyanı aynen şu şekildeydi: 'Evet, kullandıktan 30 gün içinde istemeniz halinde 444 03 36 numaralı hattı arayıp iptal ettirebilir, paranızı iade alabilirsiniz.' Ben de kullanım şartlarına uyması sebebiyle bu şartı göz önünde bulundurarak bu krediden faydalanmak istedim. İşlem tamamlandı ve kredi hesabıma yattı. Yatan para içinden, tarafıma beyan edilen 3.300 küsur lira sigorta poliçe tutarı kesildi. Ben de müşteri temsilcisinden aldığım telefon numarasını arayarak poliçeyi iptal etmek istediğimi belirttim. Görüşme sağladığım müşteri temsilcisi, bu iptalin bu numara üzerinden yapılamayacağını, ancak şubeye gidilmesi halinde şubeden muadil bir poliçe kesilerek mevcut poliçenin iptali ve iadesinin mümkün olduğunu ifade etti. Bu durum beni çok mağdur etti, çünkü bu süreç alenen yanıltıcı ve aldatıcı oldu ve Garanti BBVA'nın kurumsal yapısına yakışmadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp duruma tepki gösterdim ve bana belirtilen şartlarda sigorta poliçesinin iptalini talep ederek, yanıltıcı bilgi veren müşteri hizmetleri temsilcisinden şikayetçi oldum. Bu aşamadan sonra izleyeceğim yollar: Tüm sosyal platformlardan durumun diğer tüm tüketicilere duyurulmasını sağlamak, ardından Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK'ya şikayette bulunmak şeklinde olacak ve sürecin takipçisi olacağım. Bankanın düzeltme adına yapacağı her girişimi buradan paylaşacağım.