Sistem Hatası Nedeniyle Kart Limitimde Yanlışlık Ve 43.000 TL Artı Bakiye İadesi Talebi

Garanti BBVA’da bulunan Bonus Platinum Troy kredi kartımla yaklaşık 15 Temmuz’dan beri ciddi bir sistem sorunu yaşıyorum. Daha önce AMEX, Troy ve Trink olmak üzere üç kredi kartım vardı, AMEX ve Trink kartlarımı kapatarak yalnızca Troy kartımı kullanmaya devam ettim. Tüm kredi kartı borçlarımı eksiksiz ödeyip kart limitimi 30.000 TL’ye düşürdüm.

Bu işlemlerden sonra sistemsel bir hata oluştu ve borcum olmamasına rağmen kartım eksi limitte görünmeye başladı. Müşteri hizmetleri, hesabımda 43.000 TL artı bakiye oluştuğunu, bu tutarın kartıma aktarılması için işlem başlatıldığını ve işlem tamamlandığında kartımda 30.000 TL limitin yanında 43.000 TL artı bakiyenin görüneceğini belirtti.

Aradan günler geçmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca “işleminiz devam ediyor” denilerek somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bankacılık gibi kritik bir alanda bu kadar basit bir sistem hatasının günlerdir giderilememesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, artı bakiye olarak gözüken 43.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve kart limitimin net şekilde 30.000 TL olarak düzeltilmesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.