MTV Bonusunun Hesaba Yansımaması Ve Geri Dönüşsüz İnceleme Süreci

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 12 Aralık 2025 tarihinde MTV ödemesi yaptım ve ilgili MTV kampanyasına tüm şartları yerine getirerek katıldım. Buna rağmen kampanyada taahhüt edilen Bonus hâlâ hesabıma yansıtılmadı. İşleme ait referans numaram 600944612545’tir.

Konu ile ilgili defalarca kayıt oluşturmama rağmen yaklaşık iki haftadır dosyam “inceleme aşamasında” denilerek herhangi bir ilerleme sağlanmıyor ve tarafıma geri dönüş yapılmıyor. Bu durum, kampanya bonusunun özellikle ileri tarihlere bırakılarak müşterinin unutmasına sebep olunduğu, takip eden müşterilerin ise bu şekilde oyalandığı ve bezdirildiği izlenimini oluşturuyor. Bu tür kampanyaların takibi ve yönetimi sağlıklı yapılamıyorsa, müşteri mağdur edilmemesi adına böyle kampanyalara çıkılmaması gerektiğini düşünüyorum.

MTV kampanyası kapsamında hak ettiğim bonusun gecikmeksizin hesabıma yüklenmesini ve süreçle ilgili olarak incelemenin sonucu hakkında tarafıma yazılı ve net bir geri bildirim yapılmasını talep ediyorum.