Mobil Bankacılık Hesabımda Yetkisiz Kişisel Bilgi Değişikliği

Yaklaşık iki gün önce Garanti BBVA mobil bankacılık bilgilerimle ilgili çok ciddi bir güvenlik problemi fark ettim. Kişisel bilgilerim bölümünde bana ait olmayan, farklı bir telefon numarasının iletişim bilgisi olarak girildiğine dair e-posta aldım. Ardından kendi e-posta adresimin de başka bir T. C. Kimlik numarasına iletişim bilgisi olarak eklendiğini gördüm. Yani benim mobil bankacılık hesabıma bir şekilde erişilip iletişim bilgilerim üzerinde iznim olmadan değişiklik yapılmış durumda.

Bu işlemleri kimin, nasıl yaptığı konusunda hiçbir bilgilendirme alamadım. Bunu yapan bir banka personeli mi yoksa bir dolandırıcı mı, yoksa sistemsel bir açık mı var, gerçekten anlamış değilim ve bu durum beni ciddi şekilde tedirgin ediyor. Kimin böyle bir yetkisi olduğu, hangi kanalla bu değişikliklerin yapılabildiği ve hesabımın ne ölçüde risk altında olduğu konusunda detaylı bir açıklama istiyorum.

Garanti BBVA’da kayıtlı telefon numaram 507 *******37’dir. Yaşadığım bu olaydan sonra tedbir amaçlı olarak hesaplarıma ve mobil bankacılığıma bloke konulmasını talep ettim. Ancak buna rağmen kişisel verilerimin güvenliği, hesap hareketlerim ve gelecekte oluşabilecek olası mağduriyetler konusunda büyük endişe taşıyorum.

Kişisel bilgilerim ve iletişim bilgilerim üzerinde iznim ve onayım olmadan yapılan bu değişikliklerin tüm LOG kayıtlarıyla birlikte araştırılmasını, hangi tarih ve saatte, hangi kanal üzerinden, hangi kişi veya kullanıcı tarafından yapıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimin ve hesaplarımın güvenliğinin sağlanması için gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması adına alınan önlemler hakkında da bilgilendirilmek istiyorum.