Kredi Kartı Ödemelerimde Saygısız Dil Kullanımı Ve Mahsup Açıklaması Talebi

28.08.2026 tarihinde saat 10.14’te Garanti BBVA Gazipaşa Şubesi’ne, kredi kartı borcum ve devam eden icra süreci hakkında bilgi almak ve sorunumu çözmek amacıyla gittim. İşlem sıra numaram 521’dir. Bankanın kendi mobil uygulaması ve ödeme kanalları üzerinden kredi kartı borcuma ilişkin toplam 108.119,42 TL ödeme yaptım ve görüştüğüm banka çalışanı bu ödemelerin sistemde göründüğünü teyit etti. Buna rağmen bu ödemelerin hangi borca veya hangi kalemlere mahsup edildiği konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Görüşme sırasında, ödemelerimi bankanın kendi sistemi üzerinden yaptığımı özellikle belirtmeme rağmen çalışan tarafından bana “kafanıza göre ödeme yapmışsınız” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bir müşterinin, bankanın kendi resmi ödeme kanallarını kullanarak yaptığı ödemelerle ilgili bu şekilde hitap edilmesini ve bilgilendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu söylemden dolayı kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de mağdur hissediyorum.

Ayrıca 2026/679 sayılı icra dosyasında 07.07.2026 tarihinde 7.521,26 TL, 11.08.2026 tarihinde 8.164,96 TL ve 13.08.2026 tarihinde 7.630,16 TL olmak üzere toplam 23.316,38 TL tahsilat bulunmaktadır. Tüm bu ödemelere ve haciz yoluyla yapılan tahsilatlara rağmen, bunların borçlara nasıl mahsup edildiği, hangi kalemlere yansıtıldığı ve güncel borç durumumun ne olduğu tarafıma net ve anlaşılır bir şekilde açıklanmamıştır.

Şube çalışanı, konuyu sorunca bana 0212 318 16 57 numaralı telefonla iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Ancak bu numaraya defalarca denememe rağmen ulaşamadım ve bu kanaldan da hiçbir şekilde destek alamadım. Hem şubede yeterli bilgilendirme yapılmaması hem de yönlendirildiğim numaradan destek alamamam nedeniyle sürecim tamamen belirsiz kalmıştır.

Bankadan beklentim; 28.08.2026 tarihinde saat 10.14’te gerçekleşen 521 sıra numaralı işlem ve görüşmenin incelenmesi, ilgili personelin tespit edilmesi, tarafıma söylenen “kafanıza göre ödeme yapmışsınız” ifadesinin değerlendirilmesi ve neden 0212 318 16 57 numaralı hatta yönlendirildiğimin açıklanmasıdır. Ayrıca kredi kartı borcum ve 2026/679 sayılı icra dosyası kapsamında yaptığım tüm ödemelerin ve icra yoluyla yapılan tahsilatların hangi kalemlere, hangi sırayla ve nasıl mahsup edildiğine dair detaylı, yazılı ve anlaşılır bir bilgilendirme talep ediyorum.

Müşteri olarak bankanın resmi kanallarını kullanarak ödediğim borçlarım hakkında açık, doğru, şeffaf ve saygılı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini, gerekli görmeniz halinde ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.