Kredi Kartı Borcu Erken Kapama Sonrası Ek Borç Çıkması Ve İletişim Sorunu

Merhaba, iyi günler;
Şikayetim ve mağduriyetim eşimin kredi kartı borç yapılandırması ile ilgili. (Eşimin mail adresi olmadığı için kendi adresimden yazıyorum.)

Garanti Bankası kredi kartına olan borcumdan dolayı 44.759,76 TL'lik borcumu 26.12.2023 tarihinde yapılandırdım, 6 eşit taksit olarak ve ödemelerimi düzenli olarak yaptım. 19.03.2024 tarihinde 47.092,08 TL toplu ödeme yaparak borcumu kapattım. 19.07.2024 tarihinde ise 79.792,83 TL kredi kartı borcumu tekrar yapılandırdım ve taksitlerimi düzenli olarak yapmaya devam ettim. 17.04.2025 tarihinde Garanti Bankası'na olan tüm borcumu kapatmaya karar verdim. Öncesinde müşteri hizmetleri ile görüşüp erken kapama tutarını eksiksiz bir şekilde öğrendim. Bankaya 43.126 TL yatırdığımda tüm borcumun kapanacağını ve kredi kartımın kapatılacağını söylediler (tüm konuşmaların kayıt altında olduğunu da belirttiler). Onların sözüne istinaden 43.126 TL'lik erken kapama tutarını yatırdım.

Müşteri hizmetlerini arayıp kredi kartımı kapattırmak istediğimde ise hâlâ borcumun gözüktüğünü, 15.945,02 TL (8.808,59 + 8.808,59 TL) daha yatırmam gerektiğini, borcum bittikten sonra kartımı kapatabileceklerini söylediler. Durumu izah ettiğimde ise yapılandırma birimiyle görüşmem gerektiği belirtildi. Ancak borcumu ödediğim için yapılandırma birimine ulaşamıyorum. Bu sorunu çözemeyince 4 aylık bebeğimle beraber banka şubesine başvurdum. Durumu izah ettiğimde banka şubesi aslında borcumun gözükmediğini, tüm borcumu yatırdığımı söyledi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olamayacaklarını, yapılandırma birimine ulaşmam gerektiğini belirttiler.

02.01.2025 tarihinde doğum yaptım. Garanti Bankası'na olan borcumu, müşteri hizmetlerinin sözüne ve onayına istinaden erken kapama tutarı olan 43.126 TL'yi ödedim. Buna rağmen üstüne bir de 15.945,02 TL daha borç çıkarıldı ve bu sorunum ne telefon üzerinden müşteri hizmetleri ne de banka şubeleri tarafından çözülebildi. Bu süreçte mağdur edildim. Hakkımı devletimize ve adaletimize güvenerek savunmak zorundayım. Bu duruma lütfen çözüm bulunmasını rica ediyorum.
Saygılarımla, iyi günler.