Kart Aidatı Kesintisi, Koşulsuz İade Ve İstenmeyen Kartların İptali Talebi

Garanti BBVA’da 4******4 müşteri numarası ve 6*******6 T. C. Kimlik numarası ile kayıtlı müşterinizim. Yaklaşık 2–3 ay önce yalnızca yıllık kart aidatı kesildiği ve iade edilmediği için İş Bankası’ndaki kredi kartımı iptal ederek, Garanti BBVA’yı ana bankam olarak seçtim. Shop&Fly kredi kartım bulunuyor ve özellikle sadece American Express kart talep etmeme rağmen, American Express’i ancak Mastercard ile birlikte gönderebileceklerini iletip aynı şekilde kart gönderdiniz. Eşimin adına talep ettiğim ek kartta da aynı uygulamayı yaptınız.

Sonuç olarak, 4 kartım için 7 Temmuz günü toplamda 5.000 TL kart aidatı kesildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu tutarın yalnızca 3 kart için, 9 ay kartları kapatmama şartı ile iade edilebileceği, 1 kart için ise iadenin nakit değil mil olarak yapılabileceği bilgisi verildi. Ben bu koşulları kesinlikle kabul etmiyor, kart aidatlarının tamamının koşulsuz ve şartsız olarak iadesini talep ediyorum.

Mastercard olan kartlarımın iptalini, sadece American Express kartlarımı kullanmak istediğimi; bu mümkün değilse Shop&Fly kartlarımın tamamen iptal edilmesini ve yerine Bonus kredi kartı çıkartmak istediğimi de özellikle belirttim. Ancak bu durumda bile gelecekte tekrar kart aidatı yansıtılacağından endişe duyuyorum.

Taleplerimin yerine getirilmemesi halinde, bunu bir tehdit olarak değil, net bir karar beyanı olarak kabul etmenizi isterim. Yakın zamanda İş Bankası’nda yaptığım gibi, Garanti BBVA ile çalışmayı bırakacak, tüm kredi kartlarımı iptal edecek, mevduat hesabımdaki yatırımımı ve taşımayı düşündüğüm kiralık kasa planımı da başka bir bankaya yönlendireceğim.

Diğer çalıştığım bankalarda, bireysel bankacılık hizmetlerim için bana özel bir müşteri danışmanı atanmış ve bir telefon kadar yakınımdayken, Garanti BBVA’nın bunu dahi sağlamadığını ve düzenli harcama ve ödeme yapan bir müşterisini bu yaklaşımla bankadan uzaklaştırdığını üzülerek belirtmek isterim. Kart aidatlarımın tamamının koşulsuz iadesi, istemediğim Mastercard kartlarımın iptali, mümkünse yalnızca American Express, değilse de Shop&Fly yerine Bonus kart tahsisi konularında, yetkili bir personel tarafından ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.