Kampanya Şartlarına Uymama Rağmen Bonus Puanım Yüklenmedi Ve Sorunum Çözülmedi

Jolly Tur’un yaptığı anlaşma gereği, Garanti BBVA üzerinden ilk kez Bonus kart çıkardım ve tatil satın almadan önce BonusFlaş uygulaması üzerinden kampanyaya katıldım. Kampanya şartlarında seçili olan otel olarak Crystal Prestige Elite’i tercih ederek, Jolly Tur’da da 7.500 TL’ye varan kampanyayı seçtim. Toplamda 69.000 TL’lik harcamamı 3 taksit halinde gerçekleştirdim. Tüm işlemler öncesinde kampanyaya katılmış olmama rağmen, hak ettiğim 5.000 TL Bonus puan hesabıma yüklenmedi.

Sorunun çözümü için önce Jolly Tur müşteri hizmetlerini aradım, kampanyayı seçtiğimi ve işlemlerin doğru olduğunu, ancak sorunun Garanti BBVA’dan kaynaklandığını ilettiler. Ardından Garanti BBVA çağrı merkezini aradım, 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat süre dolmasına rağmen tarafıma bir dönüş olmadı. Tekrar aradığımda ise bu sürenin 1 haftayı da bulabileceği, ancak net bir bilgi verilemeyeceği belirtildi. Bu yaklaşım hem kurumsal kimliğe hem de müşteri memnuniyetine uygun değil.

Kampanya şartlarına tamamen uygun hareket etmeme rağmen, hak ettiğim 5.000 TL Bonus puanımın tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.