İade Edilen Ürünün Ücretinin 6 Ay Boyunca Alıkonulması Ve Belirsiz İade Süreci

İade Edilen Ürün İçin 6 Ay Para Ödeyin Diyorlar! Garanti BBVA’ya Yazıklar Olsun!

Amazon’dan 6 ay taksitle aldığım bir ürünü, kalite-performans yetersizliği nedeniyle 10 gün içinde iade ettim. İadem kabul edildi, ürün bedeli kartıma yansıtıldı. Ancak ekstre kesildiği için Garanti BBVA müşteri hizmetleri, "Ekstreyi ödeyin, 3 iş günü içinde paranız tl hesabınıza yatar" dedi. Dediklerini yaptım, ekstreyi ödedim ama 3 iş günü geçmesine rağmen para iade edilmedi.
Uygulamanın ayarlarından da kontrol ettim. Ancak fazla bakiye aktarımına girdiğimde 'fazla bakiye olan hesabınız bulunmamaktadır' diye hata alıyorum.

Tekrar aradığımda bu kez "Ürün taksitli olduğu için 6. Ayın sonunda iadeyi geri alırsınız" denildi. Şaka gibi! İade edilmiş bir ürün için neden 6 ay boyunca bekleyip aylar sonra paramı alayım? Bir kez daha ulaştığımda bana, diğer ayın ekstresi geldiğinde yeniden bize ulaşın, talep açalım dendi. Neden bu iş bu kadar uzuyor, neden 1 ay daha bekleyeceğim, ve sonucu da olumsuz olabilir dendi.

İadesi onaylanmış ve ürününüzün elinize ulaştığı bir işlem için neden aylar boyunca bekleyeceğim? Bu uygulama hem mantıksız hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Süreç boyunca farklı müşteri temsilcilerinden farklı bilgiler almak da güven sarsıcıdır.

Bu yaşanan süreç tamamen mantık dışı ve Tüketici Hakları'na aykırı. Bu saçmalığın sorumlusu olan Garanti BBVA ile tüm bankacılık ilişkimi kesme kararı aldım. Böyle bir sistemde kalmam mümkün değil.