Garanti BBVA'dan Onaysız İşsizlik Sigortası Kesintisi Ve Tam İade

Garanti BBVA Trink kredi kartı başvurum sırasında, BDDK’nın sigorta onay şartlarına aykırı olacak şekilde, bilgim ve onayım dışında kredi kartı işsizlik sigortası yapılmış; bu sigorta için de üç ay boyunca toplam 2.600 TL prim tahsil edilmiştir. Bu sigorta ne başvuru aşamasında ne de sonrasında tarafıma açıkça anlatılmamış, herhangi bir onayım da alınmamıştır. Yalnızca ekstrelerimi incelediğimde bu kesintileri fark edebildim.

Durumu fark eder fark etmez Garanti BBVA müşteri hizmetleri ve banka kanalları üzerinden şikayette bulundum; ancak bana bu konuda destek olamayacaklarını, istersem savcılığa şikayette bulunabileceğimi ilettiler. Bankanın, kendi hatalı ve mevzuata aykırı işleminden kaynaklanan bir durumda müşteriyi korumak yerine doğrudan savcılığa yönlendirmesi, müşteri odaklılık ve yasal mevzuata uyum açısından kesinlikle kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Kredi kartı başvurum kapsamında, onayım olmaksızın düzenlenen işsizlik sigortası nedeniyle tahsil edilen primlerin tamamının tarafıma iadesini ve bu süreçte BDDK düzenlemelerine aykırı hareket eden sorumlular hakkında gerekli iç denetim ve düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili yasal süreci ayrıca kendi adıma başlatacağımı ve Garanti BBVA’nın yasal mevzuata uymayan bu uygulamasından ötürü şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.