Garanti BBVA’dan 1.101 TL Aşırı Kart Ücreti Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Garanti BBVA’da 2.500 TL limitli kredi kartı kullanıyorum. Ağustos ekstreme baktığımda borcumun 3.550 TL olduğunu gördüm ve ekstre detaylarını incelediğimde 28 Temmuz 2026 tarihinde “Diğer Yıllık Kart Ücreti” adı altında kartımdan 1.101 TL kesinti yapıldığını fark ettim. 2.500 TL limitli bir karta 1.101 TL kart ücreti yansıtılmasını hiçbir şekilde makul bulmuyorum ve bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, hem ulaşmak oldukça zor oldu hem de görüştüğüm N**** Hanım’dan beklediğim ilgiyi ve çözüm odaklı yaklaşımı göremedim. Kendisine kartımdan kesilen 1.101 TL’lik kart ücretinin iadesini talep ettiğimi belirttim, talebimi olumsuz yanıtladı. Bunun üzerine “o zaman kartımı kapatın” dediğimde, “Kapatırsanız kapatın” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir karşılık aldıktan sonra bu bankayla çalışmak istemediğimi anladım.

Hem alınan yüksek kart ücreti hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kartımdan kesilen 1.101 TL kart aidatının hesabıma iadesini talep ediyorum ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını istiyorum.