to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA’da Yetkisiz İşlem Ve İtiraz Reddi
10.07.2026 tarihinde saat 19:08'de Garanti BBVA tarafından tarafıma, ek kartımdan 125.056,52 TL tutarında ELEKSE/''TRENDCOMBILIS'' işlem yapıldığına ilişkin SMS gönderildi.
Bu işlem bana ait değildi. SMS'i alır almaz Garanti BBVA Müşteri Hizmetleri'ni arayarak işlemin bilgim dışında gerçekleştiğini bildirdim, kartımın kapatılmasını ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ettim.
Buna rağmen daha sonra tarafıma, bana ait olmadığını belirttiğim işlemlerle ilgili yeni doğrulama mesajları ulaştı. Ayrıca hesabımla ilişkilendirilen ve bana ait olmayan bir Samsung SM-F956B cihazına ilişkin bildirimler aldım.
İlk iş günü şubeye giderek resmi harcama itirazında bulundum. Ancak banka, işlemin mobil uygulama üzerinden şifre kullanılarak gerçekleştirildiği gerekçesiyle itirazımı reddetti.
Olay hakkında Cumhuriyet Başsavcılığı'na suç duyurusunda bulundum ve yasal haklarımı kullanmaya devam ediyorum.
Beklentim; bankanın olay günü oluşan çağrı merkezi kayıtlarını, mobil bankacılık giriş loglarını, IP kayıtlarını, cihaz kayıtlarını ve dolandırıcılık önleme sistemi (fraud) kayıtlarını ayrıntılı şekilde inceleyerek mağduriyetimin giderilmesidir.
Hala bir dönüş olmadı
10.07.2026 tarihinde tarafıma ait olmayan bir harcama yapıldığına dair SMS aldım ve hemen Garanti BBVA Müşteri Hizmetleri'ni aradım, kartımın kapatılmasını ve güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ettim. Ancak daha sonra aynı işlemle ilgili doğrulama mesajları ve bana ait olmayan bir cihaz bildirimi almaya devam ettim. Şubeye giderek resmi itirazda bulundum, fakat banka işlemin mobil uygulama üzerinden şifreyle yapıldığı gerekçesiyle itirazımı reddetti. Olayı Cumhuriyet Başsavcılığı'na bildirdim ve hâlâ banka tarafından bir geri dönüş almadım. Şu anki beklentim, bankanın çağrı merkezi kayıtlarını, mobil bankacılık giriş loglarını, IP ve cihaz kayıtlarını, ayrıca dolandırıcılık önleme sistemi kayıtlarını ayrıntılı inceleyerek mağduriyetimin giderilmesidir.
