Garanti BBVA’da Yetkisiz İşlem Ve İtiraz Reddi

10.07.2026 tarihinde saat 19:08'de Garanti BBVA tarafından tarafıma, ek kartımdan 125.056,52 TL tutarında ELEKSE/''TRENDCOMBILIS'' işlem yapıldığına ilişkin SMS gönderildi.

Bu işlem bana ait değildi. SMS'i alır almaz Garanti BBVA Müşteri Hizmetleri'ni arayarak işlemin bilgim dışında gerçekleştiğini bildirdim, kartımın kapatılmasını ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ettim.

Buna rağmen daha sonra tarafıma, bana ait olmadığını belirttiğim işlemlerle ilgili yeni doğrulama mesajları ulaştı. Ayrıca hesabımla ilişkilendirilen ve bana ait olmayan bir Samsung SM-F956B cihazına ilişkin bildirimler aldım.

İlk iş günü şubeye giderek resmi harcama itirazında bulundum. Ancak banka, işlemin mobil uygulama üzerinden şifre kullanılarak gerçekleştirildiği gerekçesiyle itirazımı reddetti.

Olay hakkında Cumhuriyet Başsavcılığı'na suç duyurusunda bulundum ve yasal haklarımı kullanmaya devam ediyorum.

Beklentim; bankanın olay günü oluşan çağrı merkezi kayıtlarını, mobil bankacılık giriş loglarını, IP kayıtlarını, cihaz kayıtlarını ve dolandırıcılık önleme sistemi (fraud) kayıtlarını ayrıntılı şekilde inceleyerek mağduriyetimin giderilmesidir.