Garanti BBVA’da Yanlış Bonus İşlemleri Nedeniyle Hesabım Negatif Bakiye Oluşturdu

Garanti BBVA tarafından 19 Ağustos tarihinde tarafıma SMS ile gönderilen “Ay sonuna kadar vereceğiniz yeni fatura talimatınıza özel 500 TL, toplamda 2.000 TL” içerikli kampanyaya 21 Ağustos tarihinde katıldım.
Kampanya kapsamında kredi kartımdan verdiğim fatura talimatlarının ilkine ait ödeme gerçekleştiğinde, 500 TL Bonus yalnızca bir gün sonra hesabıma eksiksiz olarak yüklendi. Bu durum, kampanyaya katılımımın ve fatura talimatımın kampanya koşullarına uygun olduğunun açık bir göstergesidir.
Ancak ikinci fatura ödemem 11 Eylül tarihinde gerçekleşmesine rağmen, bu ödeme karşılığında hak ettiğim 500 TL Bonus tarafıma yatırılmadı. Üçüncü fatura ödemem de gerçekleştiği halde, ikinci ödülümün neden yatırılmadığı ve üçüncü ödülün nasıl değerlendirileceği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmadı.
Bununla birlikte hesabımda 24 Eylül tarihinde “Fatura Kampanya Fark Yükleme” açıklamasıyla 3.000 TL Bonus yüklendi. Bonusun daha önce hak ettiğim ancak zamanında yatırılmayan ödüllerle ilgili bir telafi/ek ödeme olduğunu düşündüm. Çünkü kampanya kapsamında toplamda 2.000 TL'ye kadar Bonus kazanma hakkım bulunuyordu ve daha önce yalnızca 500 TL almıştım. Dolayısıyla toplamda almam gereken tutar açısından hesabımın kampanya koşullarına göre değerlendirilmesini bekliyordum.
Ancak 1 Ekim tarihinde “Hatalı Fatura Bonus Düzeltme” açıklamasıyla -2.500 TL Bonus geri çekildi. Böylece önce 3.000 TL yüklenip daha sonra 2.500 TL geri alınması nedeniyle hesabımdaki Bonus işlemleri tamamen anlaşılmaz hale gelmiştir.
1 Ekim tarihinde yapılan 2.500 TL Bonus geri alım işleminin ardından Bonus hesabımda -1.136,51 TL bakiye görünmektedir.
Şikayet için açtığım kayıt ise taahhüt edilen ortalama 7 iş günü süresini aşmıştır.
Diyelim ki ben dijital kanalları kullanmayan, kampanyaya telefon üzerinden sesli yanıt sistemiyle katılan bir tüketiciyim. Bankanın gönderdiği SMS'e güvenerek kampanya şartlarını yerine getirdim ve fatura ödemelerimi yaptım. Ancak bankanın hatalı Bonus işlemleri sonucunda hesabım eksi bakiyeye düştü.
Peki ben bu eksi bakiyeyi fark etmeseydim ne olacaktı? Banka müşteri hizmetlerine bunu sorduğumda aldığım cevap, “Banka eksi bakiyeleri takip etmez” oldu.
Müşteri hizmetlerinizin 'banka eksi bakiye bonusları takip etmez' beyanı Tüketici Hakları'na aykırıdır. Haksız eksi bakiyenin derhal düzeltilmesini ve hak ettiğim bonusların tanımlanmasını talep ediyorum.