Garanti BBVA’da Onaylanan İhtiyaç Kredisi Hesaba Yatırılmadı, Şubeler Arası Çelişkili Bilgi Ve Belge Yükleme Sorunları

Garanti BBVA’da ihtiyaç kredisi kullanmak için 1 Ekim tarihinde hesap açtım. 8 Ekim’de şubeye giderek ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum, kredim onaylanmasına rağmen bir türlü hesabıma yatırılmadı. Şubede belgelerimi sisteme yükleyemediklerini, benim gitmemi ama işlemi kendilerinin halledeceğini söylediler, ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte 50.000 TL ihtiyaç kredisi ve 20.000 TL Nakit avans için yönlendirildim. Batman şubesinde bana nakit avans ve ihtiyaç kredisini aynı anda kullanabileceğim söylendi ve bu bilgiye güvenerek işlem yaptım. 10 Ekim’de Batman şubesi tarafından aranarak kredimin süresinin dolduğu, yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Yeniden başvurdum, ancak bu kez de belgeler yine sisteme yüklenemedi. Daha sonra ben dahili hattan Batman şubesini arayınca belgeleri sisteme bu kez yüklediler fakat parayı hesaba çekmek için tekrar Batman şubesine gelmem istendi. Midyat’ta ikamet ettiğimi ve her seferinde Batman’a gidemeyeceğimi belirtmeme rağmen bu konuda çözüm sunulmadı.

Bu arada müşteri hizmetleri, Batman şubesi işlem yaptığı için faizsiz kredi çekemeyeceğimi, faizsiz kredi için sadece mobil uygulamadan işlem yapılması gerektiğini söyledi. Oysa bana başta yine mobil uygulama üzerinden şubeye başvurmam gerektiği bilgisi verilmişti. Daha sonra Adana şubesine gittiğimde önce böyle bir kısıt olmadığını, krediyi çekebileceğimi ifade ettiler, ardından sistemi kontrol ettiklerinde bu kez nakit avansı gerekçe gösterip tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek süreci yine çıkmaza soktular. Müşteri hizmetleri ve farklı şubeler arasında tamamen çelişkili, birbirini boşa düşüren bilgiler veriliyor, bu süreçte hem zaman hem para kaybı yaşayarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İhtiyaç kredim onaylandığı halde hesabıma yatırılmaması, sürekli farklı ve çelişkili bilgilerle oyalanmam, belgelerin defalarca yüklenememesi, her seferinde farklı şubelere yönlendirilmem ve ikamet ettiğim yerden uzaktaki şubelere gitmek zorunda bırakılmam nedeniyle sürecin acilen incelenmesini, onaylanmış kredimin tarafıma makul ve pratik bir yolla kullandırılmasını ve bu yaşanan karışıklıklar sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.