Garanti BBVA’da Müşteri Olmadan Borç Bilgisi Alamama Sorunu

Garanti BBVA müşteri hizmetlerine 444 0 333 numaralı hattan defalarca ulaşmaya çalıştım. Amacım, abimin adına olan kredi kartı borcu hakkında bilgi almak ve borçla ilgili işlem yapabilmekti. Ancak Garanti BBVA müşterisi olmadığım için sistem beni hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamadı.

Telefon hattında yalnızca müşterilere yönelik bir akış var ve T. C. Vatandaşı olmama rağmen, borçla ilgili çok temel bir konuda bile insanla konuşma imkanı sunulmuyor. Kartın son 4 hanesi ya da müşteri numarası gibi bilgilere sahip olmadığım için de menüden ilerleyemiyorum, buna rağmen operatöre ya da herhangi bir görevliye yönlendirilmeden görüşme sonlandırılıyor.

Bankaların yalnızca kendi müşterilerine değil, borçlu kart sahiplerinin yakınlarına veya bilgi almak isteyen vatandaşlara da en azından bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı sunması gerektiğini düşünüyorum. Garanti BBVA’dan, müşterisi olmayan kişilerin de borç sorgulama veya bilgi alma amacıyla aradığında müşteri temsilcisine ulaşabileceği bir sistem düzenlemesi yapmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.