Garanti BBVA’da Maaş Müşterisi Statüsünün Hatalı Görünmesi Ve KYK Başvurusunun Olumsuz Etkilenmesi

Garanti BBVA’da daha önce maaş müşterisiydim, ancak işimden istifa ettim. Buna rağmen banka sisteminde hâlâ maaş müşterisi olarak görünüyorum. Üniversiteye başlayacağım için KYK burs/kredi başvurusunda bulundum ve maaş müşterisi olarak görünmemin KYK başvurumun olumsuz sonuçlanmasına neden olmasından endişe ediyorum.

Yaklaşık iki haftadır bu sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerini telefondan aradığımda menüden müşteri temsilcisine yönlendirildiğim söyleniyor, ardından T. C. Kimlik numaram isteniyor. Kimlik numaramı doğru bir şekilde girmeme rağmen “fazlasıyla hatalı giriş yaptınız” uyarısı verilip tekrar ana menüye atılıyorum ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle ne bilgi alabiliyorum ne de hesabım ve statümle ilgili bir işlem yaptırabiliyorum.

Maaş müşterisi olmadığım halde sistemde hâlâ bu şekilde görünmemin, eğitim hayatımı ve KYK sürecimi olumsuz etkilemesini istemiyorum. Garanti BBVA’nın acilen sistemdeki maaş müşterisi statümü kaldırmasını ve bu konuda gerekli güncellemeyi yaparak tarafıma bilgi vermesini talep ediyorum.