Garanti BBVA'da İzinsiz Sigorta Ve Kredi Kartı Çekimi

Garanti BBVA ile yaşadığım izinsiz sigorta işlemini paylaşmak istiyorum. 15.10.2026 Perşembe günü saat 15.30–15.40 arasında İçerenköy şubesine sadece 6 aylık hesap dökümü almak için gittim. Bu esnada, bilgim ve onayım olmadan kredi kartım üzerinden Eureko Sigorta adına sigorta poliçesi düzenlenmiş. Akşam mail geldiğinde, poliçenin 15.10.2026 saat 15.39’da yapıldığını, 15.49’da ise kartımdan 616,99 TL çekim gerçekleştirildiğini gördüm. Poliçenin toplam bedelinin de yaklaşık 5.500 TL olduğunu öğrendim.

Şubeye gittiğimde girişte tam karşıdaki dört masadan en solda oturan genç görevli Z**** N** Ö****** ile işlem yaptım. Ben sadece hesap dökümü talep etmişken, bana hiçbir sözlü veya yazılı bilgilendirme yapılmadan, herhangi bir onayım alınmadan böyle bir sigorta tanımlanmasını ve kredi kartımdan para çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bankanın kendi sigortası olduğunu söyleyip bunu normalleştirmeye çalışmaları ve müşterinin parasını onayı olmadan kullanmaları son derece rahatsız edici.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ancak sistem sürekli telesekretere bağlıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmakta zorlandım. Sonrasında farklı müşteri temsilcileriyle görüştüğümde de benzer şikayetleri daha önce de duymuş gibiydiler ve adeta ezberlenmiş cevaplar verdiler. Ayrıca bankanın, iptal için beni Eureko Sigorta’ya yönlendirmesi, hiç duymadığım ve hiçbir sözleşme imzalamadığım bir sigorta için sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştığı izlenimi uyandırdı.

Ben bu sigortayı talep etmedim, onay vermedim, poliçeyi şubede bulunduğum dakikalar içinde bilgim dışında oluşturmuşlar. Garanti BBVA’nın, Eureko Sigorta üzerinden yapılan bu poliçeyi derhal iptal etmesini ve kredi kartımdan çekilen 616,99 TL’nin, varsa ileride yansıtılması planlanan tüm poliçe bedelleriyle birlikte eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bilgim ve rızam dışında yapılan bu işlemin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli iç soruşturmanın yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.