Garanti BBVA Yanıltıcı Bonus Kampanyası Müşteriyi Mağdur Etti

Garanti Bankası’nın otf750 isimli Bonus kampanyasına, 26 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi doğrultusunda katıldım. Kampanyada, kredi kartıma tanımlanacak şekilde fatura başına 750 TL Bonus kazanacağım açıkça ifade edildi. Görüşmede kampanyaya katılım koşulları ile yapmam gereken işlem adımları müşteri temsilcisi tarafından detaylı olarak anlatıldı ve ben de elektrik, su ve internet olmak üzere üç adet faturamı, bana aktarılan bilgileri esas alarak eksiksiz şekilde tanımladım.

Tüm işlemlerimi müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yapmama rağmen 8 Şubat’a kadar bekletildim ve sonunda tarafıma herhangi bir Bonus hakkım olmadığı söylendi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde çelişkili, yanıltıcı ve tutarsız bilgilerle oyalanarak mağdur edildim. Bankanızın verdiği bilgiye güvenerek işlem yapmış bir müşteri olarak, bu durumun tüketici olarak benim açımdan açıkça yanıltıcı bilgilendirme niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Garanti Bankası müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye dayanarak yaptığım işlemler sonucunda hak ettiğim bonusların eksiksiz şekilde kredi kartıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.