Kargo Paketi Özensiz, İade Kesintileri Haksız Ve İade Reddedildi

31 Temmuz 2026 tarihinde Shule Bag internet sitesi üzerinden 157KT6651M sipariş numarası ile toplam 2.067,48 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimde iki adet aynı model baget çanta, bir adet spor çanta, üçlü alım indiriminden yararlanarak aldığım üç adet kemer ve sipariş tutarına istinaden hediye olarak tanımlanan bir adet çanta charm’ı bulunuyordu. Ürünler tahmini olarak 5 Ağustos civarında tarafıma ulaştı.

Öncelikle paketleme ve kargo sürecinde ciddi bir özensizlikle karşılaştım. Özel olarak ücretini ödeyerek hediye paketi talep etmeme rağmen ürünler herhangi bir koruyucu kutuya ya da bez torbaya konulmamıştı. Satın aldığım hediye kutusu doğrudan dış kargo kutusu gibi kullanılmış, üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve sadece poşete sarılıp gönderilmişti. Bu şekilde, ürünlerin ezilmesine ve zarar görmesine adeta davetiye çıkaran son derece kalitesiz bir paketleme ile karşılaştım.

Paketlemeye dair hayal kırıklığının ardından iki adet baget çantayı ve bir adet kemeri iade ettim. Ancak tarafıma yansıtılan iade ödemesinin eksik olduğunu gördüm. Firma, kemer iadesi nedeniyle üçlü kemer indirimi şartının bozulduğunu, kalan kemerlerin indirimsiz fiyattan hesaplandığını ve ayrıca 1700 TL üzeri alışverişe hediye edilen charm’ın bedelinin de iade tutarımdan kesildiğini belirtti. Bu kesintiler, önceden açık ve anlaşılır şekilde bildirilmediği için benim açımdan satış ve fiyatlandırma açısından yanıltıcı bir uygulamadır.

Yaşanan bu haksız kesintiler üzerine elimde kalan diğer iki adet kemeri de iade etmek istediğimi firmaya ilettiğimde, etiketleri üzerinde ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu kemerlerin iadesini alamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler. Hediye edilen charm’ı geri gönderebileceğimi belirtmelerine karşın, tüketici olarak iade hakkım kapsamında değerlendirilmesi gereken kemerlerin iadesini keyfi biçimde engellemektedirler.

Hem kargo ve paketleme sürecindeki özensiz uygulamalardan hem de kampanya bahanesiyle iade tutarımdan kesinti yapıp kalan ürünlerin iadesini reddeden bu mağdur edici tutumdan şikayetçiyim. Tüketici haklarım doğrultusunda, paketleri açılmamış ve kullanılmamış durumda olan kemerlerin de iadesinin alınmasını, iade sürecinde charm için yapılan dahil tüm kesintilerin iptal edilerek tarafıma eksiksiz iade ödemesinin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.