Garanti BBVA Üsküdar Çarşı Şubesinde Tek Personel İle Uzun Bekleme Ve Saygısız Yaklaşım

04.09.2026 tarihinde Garanti BBVA Üsküdar Çarşı Şubesi’nde saat 11:30 civarında işlem yaptırmak için banka şubesine geldim. Şube son derece merkezi ve yoğun bir konumda olmasına rağmen salonda bekleyen onlarca kişi varken gişede sadece bir personel çalışıyordu. Sıra numaram 814 ve yaklaşık yarım saattir hâlâ sıramın gelmesini bekliyorum.

Yoğunluk nedeniyle durumu oradaki personele sorduğumda, “Evet, tek kişi bakıyor, yapacak bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşım hem müşteriyi önemsemeyen bir tavır içeriyor hem de bu kadar yoğun bir şubede kasıtlı şekilde yetersiz personel bulundurulduğu izlenimi yaratıyor. İnsanlar uzun süre ayakta, dar bir alanda gereksiz yere bekletiliyor ve adeta yok sayılıyor.

Merkezi ve her zaman yoğun olan bir şubede bu şekilde yetersiz personel ile çalışılması ve müşterilere bu tarz cevaplar verilmesi kabul edilemez. Bu şubede personel planlamasının acilen gözden geçirilmesini, yoğun saatlerde daha fazla gişe açılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını istiyorum. Yaşanan bu mağduriyetin incelenip tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.